Préparez votre boutique en ligne aux fêtes de fin d'année grâce à notre manuel en téléchargement gratuit.
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Pour tirer le meilleur parti de la saison des achats de fin d’année ou de n’importe quelle période de promotion, vous devez veiller à ce que votre boutique en ligne soit optimisée pour la vente, l’expédition et le traitement des commandes. L’optimisation de votre boutique d’eCommerce avant le rush de fin d’année vous aidera à gérer votre activité efficacement, même pendant cette période de pointe. Les conseils suivants vous aideront à vous assurer que votre boutique en ligne est prête à traiter les paiements, à gérer les expéditions et à respecter les délais de livraison en fin d’année.
Pour plus de conseils, consultez notre guide pour vendre pendant les fêtes.
1. Configurez vos outils de paiement
L’idéal est de simplifier le plus possible la navigation et le processus de paiement sur votre boutique. Veillez à concevoir une page de paiement qui soit à la fois simple à utiliser et en accord avec le style général de votre site.
Votre boutique peut intégrer des outils de paiement en ligne ou des partenaires qui permettent à vos clients de régler leur achat en plusieurs fois. Vous avez également la possibilité d’utiliser un lecteur de carte mobile pour accepter les achats en personne.
La législation en matière de taxe de vente varie en fonction des pays. Si vous vendez vos produits ou services à l’étranger, pourquoi ne pas vous faciliter la tâche en ajoutant un outil dédié à la perception de taxes sur votre site web ? Ainsi, vous pouvez ajouter des outils de calcul des taxes à votre boutique Squarespace pour calculer automatiquement le montant des taxes de ventes propres à chaque commande.
Le calcul automatique des taxes est gratuit pour les utilisateurs Squarespace basés aux États-Unis et abonnés à un forfait Commerce. Moyennant des frais supplémentaires, vous pouvez utiliser ce service pour produire vos déclarations de revenus et payer vos taxes automatiquement.
Les vendeurs basés en dehors des États-Unis (ou ceux ayant des clients en dehors des États-Unis) peuvent configurer des taux de taxe manuels pour divers pays. Pour faciliter la tâche à vos clients, n’hésitez pas à ajouter la taxe de vente au prix de vente en activant la tarification TTC.
2. Simplifiez votre processus de livraison
Tout un éventail d’options s’offre à vous pour faire parvenir vos articles à vos clients : vous n’avez qu’à choisir la solution qui convient le mieux à votre activité.
Vous pouvez définir des frais fixes à appliquer à toutes les commandes, peu importe le nombre d’articles achetés. Cette option plaît particulièrement aux clients désireux de savoir dès le début combien leur coûteront les frais de port. Vous avez également la possibilité de facturer des frais d’expédition différents en fonction du poids de chaque produit.
Rationalisez l’expédition avec Squarespace
Pour vous aider à expédier rapidement vos articles, Squarespace renseigne automatiquement les adresses des clients et les numéros de suivi sur votre tableau de bord Commerce, créant ainsi un processus de traitement des commandes fluide.
Vous souhaitez trouver les meilleurs tarifs d’expédition pour l’ensemble de vos produits ? Faites confiance à Squarespace !
Achetez et imprimez des étiquettes d’expédition UPS® et USPS directement sur Squarespace. Cette option est intégrée aux forfaits Business et Commerce des utilisateurs basés aux États-Unis. Il est possible qu’elle coûte moins cher que les étiquettes proposées par d’autres transporteurs.
Comparez les tarifs avec les extensions d’expédition. Profitez des plugins proposés par Squarespace pour comparer les offres de divers transporteurs et trouver la solution qui vous convient le mieux. Vous pouvez utiliser les étiquettes d’expédition Squarespace avec les extensions de votre choix.
Les extensions peuvent vous faire gagner du temps sur le traitement des commandes, l’impression d’étiquettes d’expédition, l’envoi de notifications et la récupération des colis par les transporteurs.
3. Encouragez le retrait en personne
Vous avez également la possibilité de proposer la livraison en point de retrait en personne ou la remise en main propre. Cette option peut s’avérer utile dans de nombreuses situations.
Si vous vendez des denrées périssables, assurez leur fraîcheur en proposant la livraison en point de retrait plutôt que l’expédition.
Si les clients ont besoin de leur achat à une date précise, ils peuvent simplement le récupérer à temps au lieu de compter sur un transporteur.
Si vos clients souhaitent économiser sur les frais de livraison, ils peuvent récupérer leurs achats en personne.
Pour que les clients parviennent à trouver votre magasin dans le monde réel, utilisez la fonction de gestion de la localisation de Squarespace : grâce à celle-ci, l’adresse postale, les coordonnées et les heures d’ouverture correctes apparaissent lorsque les clients recherchent en ligne l’adresse de votre magasin.
En veillant à ce que ces informations soient à jour, vous pouvez également améliorer votre classement dans les moteurs de recherche lorsque les utilisateurs s’intéressent aux entreprises à proximité. Pensez également à ajouter les coordonnées du magasin et un formulaire de contact sur votre site web.
4. Respectez les délais de livraison
Ces derniers temps, la période des fêtes est bien souvent synonyme de retards pour beaucoup de vendeurs et de transporteurs. Aidez vos clients à planifier leurs achats en indiquant clairement les dates limites de commande et d’expédition. Les délais de livraison varient en fonction des transporteurs et de l’emplacement géographique.
Pour éviter toute déconvenue, ajoutez une barre d’annonce où est indiquée la date limite de commande pour une livraison garantie avant une date spécifique. Vous pouvez également en profiter pour contacter vos clients par e-mail et les informer des délais de livraison et des promotions que vous avez mises en place pour les fêtes.
Apprenez à écrire une politique de livraison pour votre entreprise
5. Renseignez-vous sur les régions du monde que vous êtes autorisé à desservir
Beaucoup de caves à vin et de brasseries ont un succès retentissant en ligne. Attention toutefois, puisque ces entreprises doivent tenir compte de lois toutes plus complexes les unes que les autres quant à la livraison de boissons alcoolisées dans différentes zones géographiques. Si vous ne voulez pas vous attirer des ennuis ou vous retrouver dans l’impossibilité de satisfaire les commandes, créez des zones d'expédition pour votre boutique. Ainsi, dès qu’un client saisit une adresse de livraison, il sait si sa zone géographique est desservie.
Pendant cette période chargée, vous avez beaucoup de choses à gérer : zones desservies, entreprise de transport, etc. Prenez-vous-y à l’avance pour ne pas finir submergé. Penchez-vous au plus tôt sur la gestion des paiements, des taxes et de la livraison. Pourquoi ne pas coucher vos tâches sur papier en dressant une liste ?
6. Définir des profils de traitement personnalisés pour vos produits
Après avoir choisi vos options de traitement et vos zones d’expédition, vous pouvez définir des règles d’expédition pour chaque produit grâce aux profils de traitement. Les profils de traitement Squarespace vous permettent de moduler vos options de traitement par produit. Par exemple, vous pouvez décider que la seule option possible pour un certain article sera la livraison à domicile ou le retrait de commande. Vous pouvez également définir des frais de livraison fixes ou la disponibilité d’un article par pays.
À titre d’exemple, un boulanger-pâtissier peut proposer la livraison à domicile ou le retrait de commande pour ses cookies et ses préparations pour gâteaux, et choisir le retrait de commande comme unique option pour les pâtisseries. Le commerçant peut personnaliser ses produits pour clairement informer le client sur son offre et les modes de livraison disponibles lors de sa commande.
Maintenant que vous avez optimisé votre boutique en ligne pour les fêtes, le moment est venu de créer votre plan marketing pour cette période.
Ce billet a été mis à jour le 15 septembre 2023.