Comment optimiser l’expédition et la gestion des commandes pour la période des fêtes

Pour tirer le meilleur parti de la saison des achats de fin d’année ou de n’importe quelle période de promotion, vous devez veiller à ce que votre boutique en ligne soit optimisée pour le traitement de toutes vos commandes. L’optimisation des options de paiement et de livraison de votre boutique d’eCommerce vous aidera à gérer votre activité efficacement, même pendant les périodes les plus chargées de l’année. Elle vous préservera, vous et vos client, de nombreuses erreurs et vous permettra de gagner du temps dans le suivi de vos commandes.

Pour plus de conseils, consultez notre guide pour vendre pendant les fêtes.

1. Configurez vos outils de paiement

L’idéal est de simplifier le plus possible la navigation et le processus de paiement dans votre boutique. Veillez à créer une page de paiement qui corresponde à l’esthétique générale de votre site. La cohérence et la qualité sont des gages de légitimité, ce qui est particulièrement important lorsque vous vendez à des personnes qui viennent de découvrir votre boutique. Votre flux de paiement doit permettre à vos clients de payer facilement et rapidement.

Connectez votre boutique à des outils de paiement qui donnent de la flexibilité à vos clients (par exemple en acceptant plusieurs modes de paiement) et à des partenaires qui permettent aux clients de payer leurs achats en plusieurs fois. Vous avez également la possibilité d’utiliser un lecteur de carte mobile pour accepter les achats en personne. Le fait de laisser les clients choisir les options de paiement qu’ils connaissent et avec lesquelles ils sont à l’aise renforce leur confiance en vous et peut vous aider à réaliser une vente.

La législation qui régit les taxes de vente varie en fonction des pays. Si vous vendez vos produits ou services à l’étranger, pourquoi ne pas vous faciliter la tâche en ajoutant un outil dédié à la collecte de taxes sur votre site web ? Vous pouvez par exemple ajouter des outils de calcul des taxes à votre boutique Squarespace pour calculer automatiquement le montant de la taxe de vente pour chaque commande.

Les entreprises basées en dehors des États-Unis (ou les vendeurs qui ont des clients hors des États-Unis) peuvent définir des taux de taxation manuels pour différents pays et provinces canadiennes. Et pour faciliter la tâche de vos clients, vous pouvez choisir d’inclure la taxe de vente dans vos prix en utilisant une tarification toutes taxes comprises (TTC).

2. Simplifiez votre processus de livraison

Quelle que soit la période, tout un éventail d’options s’offre à vous pour faire parvenir vos articles à vos clients : vous n’avez qu’à choisir la solution qui convient le mieux à votre activité.

Tout d’abord, considérez le temps que vous passez actuellement à emballer et à expédier les commandes. Pour faire face aux fortes ventes des fêtes de fin d’année, devez-vous modifier le temps que vous consacrez à l’emballage et à l’expédition, ou la date à laquelle vous le faites ? Si vous travaillez avec un 3PL pour traiter les commandes, y a-t-il quelque chose que vous devez mettre à jour avant les fêtes de fin d’année, comme un ajout saisonnier à vos emballages ?

Ensuite, pensez aux frais d’expédition. Une récente enquête menée par Discover Global Network a révélé que 65 % des personnes interrogées considèrent la livraison gratuite comme très importante ou extrêmement importante, et plus importante dans l’ensemble que la livraison rapide. C’est logique, car les clients commencent à acheter des cadeaux plus tôt pour éviter les retards d’expédition. 

Pensez à inclure les frais d’expédition dans vos prix afin que les clients ne soient pas surpris par les frais supplémentaires lors de l’étape de paiement. Si vous n’êtes pas en mesure de proposer la livraison gratuite universelle, essayez de la proposer pour les achats supérieurs à un certain montant ou facturez un tarif d’expédition forfaitaire qui s’applique à toutes les commandes, quel que soit le nombre de colis. Cette option plaît particulièrement aux clients désireux de savoir dès le début combien leur coûteront les frais de port.

Obtenir des conseils pour fixer vos frais d’expédition

Rationalisez l’expédition avec Squarespace

Pour vous aider à expédier rapidement vos articles et pour un processus de traitement des commandes fluide, Squarespace renseigne automatiquement les adresses des clients et les numéros de suivi sur le tableau de bord de votre compte.

Vous souhaitez trouver les meilleurs tarifs d’expédition pour l’ensemble de vos produits ? Faites confiance à Squarespace !

• Achetez et imprimez des étiquettes d’expédition UPS et des étiquettes d’expédition USPS. Vous pouvez le faire directement sur Squarespace. Cette option est intégrée aux forfaits Business et Commerce et peut coûter moins cher que les étiquettes proposées par d’autres transporteurs. 

• Comparez les tarifs avec les extensions d’expédition. Profitez des plugins proposés par Squarespace pour comparer les offres de divers transporteurs et trouver la solution qui vous convient le mieux. Vous pouvez utiliser les étiquettes d’expédition de Squarespace avec les extensions de votre choix.

• Obtenez de l’aide pour la gestion de vos stocks ou des retours. Confiez la logistique d’expédition à un fournisseur tiers ou demandez de l’aide pour gérer les demandes de retour. Vous pouvez vous connecter à des extensions partenaires qui se synchronisent directement avec votre compte Squarespace.

3. Encouragez le retrait en personne

Vous avez également la possibilité de proposer la livraison en point de retrait en personne ou la remise en main propre. Cette option peut s’avérer utile dans de nombreuses situations. 

• Si vous vendez des denrées périssables, assurez leur fraîcheur en proposant la livraison en point de retrait plutôt que l’expédition.

• Si les clients ont besoin de leur achat à une date précise, ils peuvent simplement le récupérer à temps au lieu de compter sur un transporteur.

• Si vos clients souhaitent économiser sur les frais de livraison, ils peuvent récupérer leurs achats en personne.

Pour que les clients parviennent à trouver votre magasin dans le monde réel, utilisez la fonction de gestion de la localisation de Squarespace : grâce à celle-ci, l’adresse postale, les coordonnées et les heures d’ouverture correctes apparaissent lorsque les clients recherchent en ligne l’adresse de votre magasin.

En veillant à ce que ces informations soient à jour, vous pouvez également améliorer votre classement dans les moteurs de recherche lorsque les utilisateurs s’intéressent aux entreprises à proximité. Pensez également à ajouter les coordonnées du magasin et un formulaire de contact sur votre site web.

4. Respectez les délais de livraison

Ces dernières années, de nombreuses entreprises et transporteurs ont fait part à leurs clients de potentiels retards d’expédition pendant la période des fêtes. N’oubliez pas de vérifier les délais d’expédition pour les fêtes importantes auprès de chacun des transporteurs que vous utilisez. Vous pouvez aider vos clients à planifier leurs achats en indiquant clairement ces délais sur votre site web, vos e-mails et les réseaux sociaux.

Pour éviter toute déconvenue, ajoutez une barre d’annonce où est indiquée la date limite de commande pour une livraison garantie avant une date spécifique. Vous pouvez également mettre en évidence les délais d’expédition dans toutes les promotions que vous envoyez par e-mail pour les fêtes de fin d’année, ce qui tient vos clients informés et donne un sentiment d’urgence à vos ventes.

Apprenez à écrire une politique de livraison pour votre entreprise

5. Renseignez-vous sur les régions du monde que vous êtes autorisé à desservir

Beaucoup de caves à vin et de brasseries ont un succès notable dans les ventes en ligne. Attention toutefois, puisque ces entreprises doivent tenir compte de lois toutes plus complexes les unes que les autres quant à la livraison de boissons alcoolisées dans différentes zones géographiques. Personne ne veut se retrouver dans une situation délicate, par exemple devoir envoyer un e-mail d’excuses après qu’un client a effectué un achat qui ne peut pas être honoré. C’est pourquoi vous devez vous assurer que vos produits ne seront soumis à aucune restriction ou à aucun frais là où vivent vos clients. 

Une fois que vous savez où vous pouvez expédier sans risque, créez des zones d’expédition pour votre boutique. Ainsi, dès qu’un client saisit une adresse de livraison, il sait si sa zone géographique est desservie. 

6. Définir des profils de traitement personnalisés pour vos produits

Une fois que vous avez choisi vos options de traitement et une zone de couverture pour la livraison, définissez des règles de traitement pour des produits spécifiques. Ainsi, vous pouvez définir un produit comme étant disponible pour l’expédition uniquement, le retrait uniquement, ou éligible aux deux, plus la disponibilité dans le pays et des frais de livraison forfaitaires.  

À titre d’exemple, un boulanger-pâtissier peut proposer la livraison à domicile ou le retrait de commande pour ses cookies et ses préparations pour gâteaux, mais choisir le retrait de commande ou la livraison dans une zone géographique restreinte comme seules options pour les pâtisseries. Le commerçant peut personnaliser ses produits pour informer le client sur son offre et les modes de livraison disponibles 

Sur Squarespace, vous pouvez définir des profils de traitement afin de définir des options d’expédition personnalisées pour chaque produit. Lorsqu’un client passe une commande, les articles de sa commande sont séparés par mode de livraison.

7. Gardez le contrôle de vos stocks

Si vous êtes comme la plupart des propriétaires d’entreprise, vous vendrez plus et sur plus de sites que d’habitude pendant les fêtes de fin d’année. Il peut donc être difficile de suivre les niveaux de stock, les prix et les remises, surtout si vous faites des ventes en personne et en ligne. 

Afin de ne jamais vendre un article au delà des niveaux de stock disponibles et de ne jamais décevoir un client, vous devez disposer d’un bon outil de suivi des stocks capable de suivre et de synchroniser vos ventes en temps réel. Si vous vendez uniquement sur votre boutique en ligne, les choses sont assez simples à gérer. Mais si vous vendez sur les réseaux sociaux et en personne, vous devez disposer d’un outil qui permet de suivre toutes les ventes sur une seule interface.

Pendant cette période chargée, vous avez beaucoup de choses à gérer : zones desservies, entreprise de transport, etc. En planifiant à l’avance, vous éviterez de vous sentir dépassé. Pourquoi alors ne pas coucher vos tâches sur papier en dressant une liste ? 

Une fois que vous serez prêt à traiter vos commandes, il sera temps de rassembler des idées pour créer votre plan marketing pour les fêtes de fin d’année et attirer de nouveaux clients dans votre boutique.

Ce billet a été mis à jour le 14 octobre 2024.