Qu’est-ce que le ghost commerce ?

Dans le paysage en évolution rapide de l’eCommerce, de nouvelles tendances et de nouveaux termes apparaissent constamment. Un terme qui gagne du terrain, le ghost commerce, souvent utilisé de manière interchangeable avec le marketing d’affiliation, englobe toute une gamme de méthodes de vente en ligne dans lesquelles les vendeurs ne gèrent pas leurs propres stocks.

Pour expliquer le concept, nous allons examiner les bases du ghost commerce, ses avantages et ses inconvénients, et nous vous proposons un guide clair étape par étape si vous souhaitez l’essayer vous-même.

Les bases du ghost commerce

Le ghost commerce fait référence à différents modèles de vente en ligne dans lesquels le vendeur ne gère pas les stocks physiques des produits qu’il vend. Ce concept s’articule principalement autour de deux aspects : tirer parti de la puissance du développement de marque et se concentrer sur l’engagement du public pour stimuler les ventes. 

Voici quelques exemples de types de ghost commerce :

1. Marketing d’affiliation: le concept de marketing d’affiliation consiste à promouvoir des produits provenant d’autres entreprises et à gagner une commission pour chaque vente réalisée avec votre lien de recommandation.

2. Dropshipping: le dropshipping consiste à vendre des produits expédiés directement par un fournisseur tiers au client, ce qui évite au vendeur d’avoir à gérer un stock.

3. Marque blanche : la marque blanche fait référence au fait de renommer des produits fabriqués par une autre entreprise et de les vendre sous votre propre marque.

4. Vente en gros : la vente en gros consiste à vendre des produits en gros à un prix réduit sans avoir à gérer vous-même les stocks.

Principales caractéristiques d’une entreprise de ghost commerce

Bien que certaines opérations puissent différer, une activité de ghost commerce présente généralement les caractéristiques suivantes :

• Gestion minimale des stocks: les vendeurs de ghost commerce ne détiennent ni ne gèrent aucun stock. Au lieu de cela, ils s’approvisionnent auprès de fournisseurs ou de partenaires tiers.

• Se concentrer sur le marketing et le développement de marque: le succès d’un vendeur de ghost commerce dépend en grande partie de la création d’une forte présence de marque et de la fidélisation du public.

• Modèle commercial flexible : les vendeurs ont de nombreuses options à leur disposition. Ils peuvent choisir parmi différents produits et fournisseurs pour suivre les tendances et les intérêts des clients.

Le ghost commerce par rapport à l’eCommerce traditionnel

Alors que l’eCommerce traditionnel implique la gestion de la production, des stocks, de l’entreposage et de l’expédition, le ghost commerce externalise ces aspects et simplifie donc le processus.

Dans l’eCommerce traditionnel, le vendeur gère les stocks et les crée souvent lui-même, comme dans une boutique de céramique ou une bijouterie en ligne. Dans le cas du ghost commerce, les stocks et la production sont sous-traités par un fournisseur tiers. 

Cela signifie qu’avec l’eCommerce traditionnel, les frais généraux peuvent être élevés, et un investissement initial important est nécessaire pour approvisionner votre boutique. Avec le ghost commerce, les frais généraux sont moins élevés et l’investissement initial est minime. En gros, en tant que vendeur de ghost commerce, le risque financier est moindre, mais il est possible de recevoir une récompense similaire en matière de bénéfices.

Les avantages et les inconvénients du ghost commerce

Il faut comprendre que le ghost commerce n’est pas que positif. Comme tout modèle économique, il comporte des avantages et des inconvénients. Vos préférences et vos compétences peuvent vous aider à décider s’il correspond à la façon dont vous souhaitez vendre en ligne.

Les avantages du ghost commerce

• Faibles coûts de démarrage : comme vous n’avez pas à vous concentrer sur l’investissement dans les stocks, les entrepôts ou l’expédition, l’investissement initial est bien inférieur à celui des modèles d’eCommerce traditionnels.

• Évolutivité : comme vous n’avez pas à vous soucier de la gestion du stock physique des produits, le ghost commerce vous permet d’ajouter ou de modifier vos produits pour faciliter la mise à l’échelle.

• Flexibilité : comme vous ne concevez pas vos produits, il est plus facile de modifier vos stocks en fonction de ce qui convient le mieux à votre public.

• Gain de temps : ne pas se soucier de la gestion des stocks est également très appréciable pour le volet marketing. En retirant cela de vos contraintes, vous aurez plus de temps pour vous concentrer sur le développement de votre marque, ce qui augmentera vos chances de réussites.

Les inconvénients du ghost commerce

• Dépendance envers des tiers : en tant que vendeur de ghost commerce, votre entreprise n’aura d’autre choix que de s’appuyer sur des fournisseurs et des partenaires d’expédition, ce qui peut être stressant dans certaines situations, par exemple en cas de variation inattendue des stocks ou des prix.

• Marges bénéficiaires plus faibles : les marges bénéficiaires peuvent être inférieures en raison des commissions liées au fait d’être un vendeur affilié ou des coûts liés aux fournisseurs.

• Considérations réglementaires : selon l’endroit où vous vous trouvez et les modèles commerciaux que vous choisissez de mettre en œuvre, vous pouvez être soumis à des réglementations particulières en matière de publicité, de divulgations liées au marketing d’affiliation, et de lois sur la protection des consommateurs.

• Contrôle limité sur les produits : avec un moindre contrôle sur la qualité de vos produits, les délais d’expédition et le service client, vous risquez de ne pas toujours avoir la main sur la satisfaction de vos clients, et vous pouvez vous retrouver obligé de changer de fournisseur.

Comment créer une entreprise de ghost commerce

Le ghost commerce sera probablement un bon choix si vous avez une marque bien établie, si vous avez confiance en vos capacités de marketing, ou si vous souhaitez limiter vos investissements dans votre boutique en ligne. 

Créer une entreprise de ghost commerce comporte plusieurs étapes, mais une fois que vous serez sur la bonne voie, vous serez prêt à prendre votre envol. Voici un bref guide pour vous aider à vous lancer.

1. Choisir votre créneau

Avant de vous lancer dans la logistique de la création d’une entreprise de ghost commerce, identifiez un créneau qui vous intéresse et dont le marché est viable. Comme le ghost commerce dépend largement du branding et du marketing, choisissez un créneau dans lequel vous avez de l’expérience ou un public existant. À partir de là, recherchez des produits et des fournisseurs potentiels, et analysez votre public cible.

2. Choisir un modèle commercial réaliste

Décidez si vous voulez vous concentrer sur le marketing d’affiliation, le dropshipping, la marque blanche ou la vente en gros. Chaque modèle présente ses propres avantages et défis, et vous devez en choisir un qui correspond à vos objectifs et à vos ressources.

Par exemple, si vous êtes créateur de contenu, le marketing d’affiliation peut être un bon moyen de gagner de l’argent grâce à vos contenus, car vous avez déjà des abonnés qui accordent une certaine confiance à votre point de vue. Si vous voulez créer votre propre marque d’eCommerce, le dropshipping ou la marque blanche peuvent être de bons choix.

3. Créer votre plateforme

Créez un site web ou choisissez une plateforme d’eCommerce qui hébergera à terme vos produits. Assurez-vous que votre site web est convivial, optimisé pour les mobiles et visuellement attrayant. 

Réfléchissez à ce que les clients potentiels voudront voir avant d’accorder leur confiance à vous et à votre marque. Par exemple, une boutique de vêtements en ligne peut avoir besoin de photos de personnes qui portent les produits, et une marque de soins de la peau peut avoir intérêt à être transparente sur les ingrédients. Pour les spécialistes du marketing affilié, il s’agit plutôt de s’assurer que votre site web permet de trouver facilement les produits vers lesquels vous souhaitez diriger votre public.

4. Produits sources

Si vous optez pour le dropshipping ou la marque blanche, trouvez des fournisseurs fiables, avec lesquels vous pourrez travailler en toute confiance. Pour le marketing d’affiliation, inscrivez-vous à des programmes d’affiliation qui proposent des produits adaptés à votre créneau.

Si possible, testez les produits que vous pouvez obtenir auprès de fournisseurs ou de marques avant de les faire stocker ou de les recommander. Cela vous donne l’occasion de voir à quoi ressemble le processus d’achat du point de vue du client et de prendre une décision plus éclairée. L’expérience de vos clients est essentielle pour renforcer la réputation de votre marque. Cela vaut donc la peine d’y consacrer du temps.

5. Élaborer une stratégie de marketing

Investissez votre temps, votre énergie et vos ressources dans la création d’une présence en ligne solide grâce aux réseaux sociaux, au marketing de contenu, au marketing par e-mail et au référencement. Votre objectif est d’attirer votre public cible et de créer de l’engagement avec lui. 

Vous pouvez commencer de façon modeste : créer un billet de blog par mois et utiliser une seule plateforme de réseaux sociaux peut être une excellente stratégie d’approche. Concentrez-vous sur les domaines dans lesquels votre public cible est le plus susceptible de passer son temps en ligne et commencez par y créer de l’engagement.

Lisez notre guide pour créer une stratégie de marketing

6. Renforcer la crédibilité et la confiance

Instaurer la confiance est crucial dans le monde du ghost commerce. Fournissez des contenus pertinents, des critiques honnêtes et des informations transparentes sur les produits que vous vendez. Il est également important d’interagir avec votre public par le biais des réseaux sociaux ou de newsletters. Le fait de donner une voix humaine à la marque ou au contenu met à l’aise vos clients potentiels, ce qui renforce la confiance dans ce que vous vendez.

7. Surveiller et optimiser

Suivez vos performances à l’aide d’outils d’analyse. Surveillez les ventes, le trafic sur votre site web et les commentaires des clients afin d’optimiser votre stratégie et d’améliorer vos ventes.

Les ventes, les commentaires et les avis vous en disent long sur les attentes de vos clients. Mais le trafic sur le site ou les interactions sur les réseaux sociaux le peuvent aussi. Par exemple, si les clients ont tendance à consulter une page et à la quitter sans acheter ou à passer à la caisse sans finaliser leur achat, cela peut indiquer que vos prix ou vos frais d’expédition sont trop élevés. Si vous suscitez plus d’engagement sur un type de contenu sur les réseaux sociaux, pensez à en tenir compte dans vos plans de marketing.

Renforcer la crédibilité et la confiance

Dans le ghost commerce, il est essentiel de renforcer la crédibilité et la confiance de votre public. Il est important de se rappeler que, tout comme établir un lien de confiance avec une nouvelle connaissance, le processus peut prendre du temps. Voici quelques conseils à prendre en compte.

• Soyez transparent : assurez-vous de divulguer clairement vos relations d’affiliation et la nature de votre activité.

• Apportez de la valeur : proposez des contenus, des astuces et des conseils utiles en rapport avec le créneau auquel appartiennent vos produits. Cela vous positionne en tant qu’autorité et contribue à renforcer la confiance dans vos produits ou vos recommandations.

• Interagissez avec votre public : répondez rapidement aux commentaires, aux messages et aux e-mails. Créez un sentiment de communauté autour de votre marque.

• Proposez des témoignages et des critiques : nous sommes tous plus susceptibles de faire confiance à la recommandation d’une personne qu’à une marque (également connue sous le nom de preuve sociale). Mettez en avant les commentaires positifs des clients afin de renforcer la réputation de votre entreprise sur les réseaux sociaux.

• Garantissez la qualité : établissez des partenariats avec des fournisseurs fiables et promouvez des produits de haute qualité afin de préserver votre réputation.

Le ghost commerce offre aux vendeurs un moyen flexible et rentable de démarrer une activité en ligne sans les tracas et le stress liés à la gestion des stocks. En vous concentrant sur le développement de la marque et l’engagement du public, vous pouvez créer une entreprise prospère et évolutive. Bien qu’il y ait des défis et des considérations réglementaires à prendre en compte, les avantages potentiels font du ghost commerce une opportunité intéressante qui peut permettre de créer une marque ou de commencer à gagner de l’argent.