Comment créer une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen d’entrer en contact avec les clients. Les plateformes sociales sont non seulement inestimables pour la façon dont elles attirent le public vers votre entreprise, mais elles sont également importantes pour approfondir vos relations avec vos acheteurs fidèles. Ces plateformes vous permettent d’entrer en contact avec votre public, de renforcer la notoriété de votre marque et de vous assurer que les acheteurs savent où se procurer votre produit. 

Essayer d’exploiter ces plateformes sans aucun plan revient à vouloir se faire entendre dans une cohue. Vous devez avoir une stratégie dédiée aux réseaux sociaux dans le cadre de vos objectifs généraux de marketing, stratégie qui doit correspondre aux besoins de votre audience et à ce que la ou les plateformes peuvent apporter à votre entreprise.

Ce guide vous aidera à comprendre ce qu’est une stratégie de marketing social et indiquera les étapes à suivre pour en élaborer une pour votre entreprise.

Qu’est-ce qu’une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux ?

Une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux est un plan de marketing détaillé qui décrit le contenu qu’une entreprise va créer et publier sur les réseaux sociaux. Elle définit des objectifs mesurables, des plans pour les atteindre, des indicateurs de performance, et souvent un calendrier de contenus. 

La stratégie sur les réseaux sociaux fait partie de votre stratégie de marketing globale, qui vise à attirer et à fidéliser des clients. Une stratégie sociale se concentrera sur les tactiques permettant d’y parvenir sur des plateformes comme Instagram, TikTok ou Facebook. 

Pourquoi les réseaux sociaux sont-ils importants dans une stratégie de marketing ?

Les réseaux sociaux étaient autrefois un moyen pour les gens de se tenir au courant des événements, petits et grands, de la vie des autres. À l’heure actuelle, ils reflètent la plupart des aspects de la vie moderne, en particulier les achats et l’engagement envers les marques. D’ici 2028, six milliards de personnes utiliseront les réseaux sociaux. C’est une réserve énorme de public et de clients potentiels. 

Le marketing sur les réseaux sociaux s’intègre parfaitement à d’autres stratégies de marketing, comme le marketing numérique ou par e-mail et vous permet d’élaborer un plan complet pour atteindre vos clients. Mais il possède ses propres sous-ensembles de plateformes et de canaux, avec des besoins et des attentes différents. 

Dans le cadre d’une stratégie de marketing, les réseaux sociaux peuvent : 

• Générer du trafic vers votre site web

• Vous permettre d’affirmer votre crédibilité et votre autorité

• Vous aider à comprendre les besoins et les désirs des clients

• Vous permettre d’établir et d’approfondir les liens communautaires

• Vous permettre d’attirer et d’exploiter des communautés d’influenceurs

• Vous permettre d’interagir avec les clients grâce aux contenus générés par les utilisateurs (UGC)

• Vous permettre de découvrir de nouvelles données concernant votre activité et vos produits

10 étapes pour concevoir une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux

Si vous ne vous êtes jamais auparavant lancé(e) dans l’élaboration d’une stratégie sur les réseaux sociaux pour votre entreprise, commencez par ce guide en 10 étapes, qui explique comment procéder. Vos objectifs commerciaux et votre audience peuvent vous aider à prendre nombre de vos décisions.

1. Se fixer des objectifs 

Avant que la stratégie ne puisse réellement prendre forme, vous devez d’abord comprendre quels sont vos objectifs pour ce canal et pour votre activité. 

Parmi les objectifs courants des réseaux sociaux, citons : 

• L’augmentation du trafic vers le site web de votre entreprise

• L’accroissement de la notoriété et de la portée de la marque

• Le développement de votre audience et l’augmentation de son engagement

• La création d’opportunités de prospects et de conversion pour les ventes

Comme tout autre objectif de marketing, les objectifs de marketing sur les réseaux sociaux doivent être adaptés au canal et non génériques. Par exemple, une entreprise qui se lance dans le marketing sur les réseaux sociaux peut avoir pour objectif d’augmenter le trafic total de son site web de 10 % par mois. Ceci est raisonnable, précis et réalisable : ses publications peuvent toujours contenir un lien vers son site web ou une page produit spécifique afin d’assurer la régularité du trafic. Au fil du temps, l’entreprise pourrait définir une stratégie encore plus précise et se fixer pour objectif d’augmenter le trafic généré par les réseaux sociaux vers ses sites web de 5 %, ou de faire en sorte que 20 % du trafic de son site web provienne des réseaux sociaux.

2. Apprenez à connaître votre audience 

Bien qu’il y ait des milliards de personnes présentes sur les réseaux sociaux, toutes n’achèteront pas vos produits. Faites des recherches sur votre audience. Créez des personas pour vos clients, tenez compte de leurs données démographiques et examinez certaines de leurs habitudes d’achat pour mieux comprendre comment ils préfèrent qu’on s’adresse à eux sur les réseaux sociaux. 

Plus vous êtes précis(e) dans votre marketing, plus vous avez de chances de toucher les personnes qui souhaitent voir vos produits ou votre contenu. Cette spécificité vous aidera également à entrer en contact avec des abonnés et des clients potentiels.

L’un des meilleurs moyens de connaître votre public est de lui parler directement sur la plateforme. Ayez une discussion ouverte et encouragez l’engagement en exploitant les commentaires et/ou les messages directs. Ces sources d’informations sont extrêmement précieuses, et vous pouvez les utiliser pour affiner votre stratégie et l’appliquer à d’autres aspects de votre entreprise. 

3. Recherches sur les concurrents

Il est crucial de savoir ce que font vos concurrents sur les réseaux sociaux. Faites des recherches sur vos concurrents pour trouver des lacunes dans leur exploitation de la messagerie et des contenus. Voyez les choses du point de vue d’un client potentiel. Quelles publications vous intéressent ? Lesquelles vous laissent indifférent(e) ? Qu’est-ce qui vous donne envie de cliquer sur un lien ? Y a-t-il quelque chose que vous feriez différemment pour vous ou pour vos clients ? 

Tout cela peut vous aider à affiner la voix de votre marque et les types de contenus que vous publiez. Mais n’oubliez pas que l’une des principales raisons pour lesquelles une marque est florissante sur les réseaux sociaux est l’authenticité de sa présence. Il s’agit d’être fidèle à votre marque, de véhiculer tout ce qu’elle a de spécifique, et surtout de ne pas copier quelqu’un d’autre ou rentrer dans un moule.

Lire notre guide complet sur les études concurrentielles

4. Choisir une ou plusieurs plateformes de réseaux sociaux

Il existe de nombreuses plateformes de réseaux sociaux parmi lesquelles vous pouvez choisir. Les plateformes de réseaux sociaux que vous choisissez doivent correspondre à votre activité et à votre public, à ce que vous comptez publier et à vos objectifs généraux. 

Dans ce domaine, une approche unique ne peut pas fonctionner. Les réseaux sociaux ont des personnalités différentes, tout comme les gens. Vous devez vous adapter à chacun d’entre eux. 

Les réseaux sociaux les plus populaires incluent :

• Instagram : plateforme mixte de visuels (images statiques et vidéos courtes) qui intègre également le commerce social

• TikTok : contenus vidéo de courte durée proposés aux utilisateurs à l’aide d’un algorithme personnalisé

• Pinterest : plateforme axée sur l’esthétique, qui montre aux utilisateurs des images statiques et des vidéos qu’ils peuvent épingler sur des « moodboards » pour une utilisation ultérieure 

• LinkedIn : plateforme de réseautage professionnel souvent utilisée pour les annonces de produits, le partage d’expertise sectorielle ou les actualités d’entreprise 

• YouTube : plateforme vidéo, idéale pour les contenus vidéo de longue durée informatifs ou d’intérêt (comme des vidéos explicatives ou des vidéos « behind the scenes ») ou encore les courts documentaires 

• Facebook : lieu de rencontre doté de fonctionnalités commerciales, où les utilisateurs peuvent trouver des informations commerciales ou rédiger des avis

Certaines plateformes de réseaux sociaux émergentes, comme Bluesky, méritent peut-être d’être étudiées pour voir si votre public y est également présent. Sur chaque plateforme, vous avez la possibilité d’utiliser un mélange de contenu écrit et visuel pour susciter l’intérêt chez votre audience. Il s’agit simplement de trouver le juste équilibre sur la bonne plateforme et de faire correspondre votre contenu au canal.

Lire notre guide dédié à la publication sur les réseaux sociaux

5. Élaborer une stratégie de contenu

Créer et publier des contenus sur un coup de tête ne vous permettra pas d’atteindre vos objectifs de façon régulière. Si vous avez fait tout le travail d’étude sur votre audience et vos concurrents, vous devez normalement disposer d’une stratégie de contenu qui tient compte de ces informations.

Une stratégie de contenu doit inclure des éléments tels que : 

• Les types de contenus et de ressources

• Un plan de publication 

• Un calendrier pour la mise en ligne des publications

• D’éventuels jours fériés pendant lesquels les publications sont à éviter ou qui sont une occasion pour des publications à thème

• Opportunités de republication sur les réseaux sociaux (par ex. reposts de contenus générés par les utilisateurs)

Chaque stratégie de contenu est différente pour chaque marque. Mais elle permet de définir les paramètres de ce qui est publié, pourquoi et où, autant d’informations importantes pour comprendre avec quoi votre public interagit et comment en affiner votre compréhension si nécessaire. 

6. Créer des contenus et faire des publications régulières 

Après avoir défini votre stratégie de contenu, vous devez créer vos contenus. Comme il existe de nombreux canaux et plateformes dans les médias sociaux, avec chacun des besoins spécifiques en matière de public et de contenus, il est important de diversifier les types et les formats de contenus que vous publiez.

Le contenu peut être une combinaison des éléments suivants : 

• Annonces de produits

• Actualité de la marque

• Contenu inspirant ou motivant 

• Mèmes

• Formations produit et conseils pratiques

• Concours et cadeaux

• Contenu promotionnel croisé entre contenus générés par les utilisateurs et influenceurs

• Événements ou réunions communautaires locales

Par exemple, une entreprise de soins capillaires aura un compte Instagram sur lequel les utilisateurs peuvent découvrir de nouveaux produits ou obtenir des conseils. Mais sur une autre chaîne, comme YouTube, elle publiera des vidéos explicatives plus longues pour montrer comment ses produits doivent être utilisés. Le propriétaire peut présenter des annonces de produits sur TikTok, mais publier des articles consacrés à l’entrepreneuriat sur LinkedIn.

Essayez d’utiliser des outils qui vous aideront à gérer votre calendrier de contenus et à créer des contenus. Recherchez des outils qui peuvent vous aider à :

• Planifier des publications sur plusieurs plateformes à la fois 

• Déterminer les meilleurs moments pour publier des articles pour votre marque ou votre activité afin de capter les meilleures opportunités d’engagement

• Découvrir les tendances et les moments viraux, et choisir si vous souhaitez participer

• Parcourir des visuels gratuits que vous pourriez utiliser pour vos contenus

• Gérer votre calendrier de contenus de manière efficace sur un tableau de bord unique

Consulter notre liste des meilleurs outils de création de contenus

7. Interagir avec votre public

Si vous souhaitez créer une communauté, l’engagement est essentiel pour y parvenir. Interagissez activement avec votre public en répondant aux commentaires et aux messages directs. Donnez la possibilité à vos acheteurs et à vos abonnés de s’exprimer par le biais d’enquêtes ou de sondages sur la plateforme. Republiez tout contenu utilisateur ou toute publication contenant le tag de votre marque. 

L’objectif est de donner à votre public l’impression qu’il participe à quelque chose, qu’il n’est pas simplement un spectateur en ligne. Cet engagement donne également un visage humain à l’entreprise, ce qui peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents et des grandes marques.

8. Surveillez les performances

Une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux n’est pas complète si vous n’avez pas défini d’objectifs de performance. Chaque publication peut avoir son propre ensemble de mesures ou de performances à atteindre, mais votre stratégie globale doit être axée sur la réalisation d’objectifs spécifiques. Dans l’exemple de l’entreprise de soins capillaires ci-dessus, la marque souhaite peut-être accroître sa notoriété sur Instagram. Cet objectif sera mesuré en fonction du nombre de nouveaux abonnés, de l’engagement généré par les publications et des vues.

Chaque objectif doit être mesurable, et chacune de vos publications doit être liée à au moins un de vos objectifs. Suivez régulièrement les performances de vos publications par rapport à ces objectifs. Parmi les meilleurs indicateurs à suivre, citons :

• La Portée : combien de personnes consultent vos publications

• L’Engagement : combien de personnes cliquent activement sur vos publications ou interagissent avec elles

• Le Taux de clics (CTR) : combien de personnes cliquent sur un lien qui redirige vers votre site web ou sur une page produit publiée sur les réseaux sociaux

9. Trouver des opportunités de croissance 

Votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux peut commencer à un endroit et se terminer à un autre. Laissez à vos profils et à vos contenus sur les réseaux sociaux la possibilité de se développer au fur et à mesure de la croissance de votre marque.

Si vous avez dépassé vos objectifs et que vous cherchez d’autres opportunités, pensez à : 

• Collaborer avec des influenceurs pour attirer un public différent

• Établir un partenariat avec d’autres marques autour de causes communautaires et pour faire des publications croisées

• Utiliser des publicités payantes sur les réseaux sociaux 

• Se déployer sur de nouveaux réseaux sociaux ou adopter de nouveaux types de contenus

• Définir des objectifs plus ambitieux

• Mettre à jour votre stratégie globale sur les réseaux sociaux

10. Ajuster et affiner vos tactiques 

Prenez le temps d’examiner votre stratégie et les données qui découlent de sa mise en œuvre. Par exemple, si cette même marque de soins capillaires atteint son objectif d’augmenter son trafic de 10 % par mois et qu’elle atteint même 15 ou 20 %, il est peut-être temps de changer d’objectif ou de se concentrer sur un autre aspect qui a besoin de croissance, comme le taux d’engagement ou les ventes totales. 

Chaque stratégie de marketing sur les réseaux sociaux devra être ajustée à un moment ou à un autre, car ces médias évoluent constamment. De nouvelles tendances, de nouveaux types de contenus et même de nouvelles plateformes apparaissent régulièrement. Le comportement des utilisateurs change et les algorithmes doivent suivre la cadence. Mais si vous considérez votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux comme un socle de travail, il est beaucoup plus facile d’affiner vos tactiques en cas de changement.