Commencez à vendre des produits en ligne grâce à notre manuel en téléchargement gratuit.
L’adresse e-mail saisie n’est pas valide.
Nous vous remercions de vous être abonné(e).
En saisissant votre adresse e-mail, vous reconnaissez avoir lu et compris notre Politique de confidentialité et acceptez de recevoir des communications marketing de la part de Squarespace.
La plupart des clients sont des clients multicanal, c’est-à-dire qu’ils consultent régulièrement plusieurs plateformes pour faire leurs achats. Des études montrent qu’entre 42 % et 73 % des consommateurs utilisent plusieurs canaux au cours de leur parcours d’achat. Ce comportement souligne la nécessité d’une stratégie de vente multicanal.
Lorsque vous vendez sur différentes plateformes, vous avez la possibilité de rencontrer des clients où qu’ils se trouvent, que ce soit sur les réseaux sociaux, sur des plateformes eCommerce ou dans un magasin physique. Quelle que soit la taille de votre entreprise, cette approche vous permettra d’augmenter votre portée et d’optimiser vos ventes.
Dans cet article, nous allons expliquer ce qu’est la vente multicanal, les canaux qui pourraient convenir à votre marque et comment démarrer votre stratégie de vente multicanal.
Remarque : cet article a été rédigé en collaboration avec LitCommerce.
Qu’est-ce que la vente multicanal ?
La vente multicanal est une stratégie qui consiste pour une marque à utiliser plusieurs canaux pour vendre ses produits. Cette approche vise à proposer les produits aux clients où qu’ils fassent leurs achats. La gestion multicanal peut impliquer l’utilisation de votre site web et de votre boutique en ligne, des marketplaces en ligne, les réseaux sociaux ou des boutiques physiques.
Prenons l’exemple d’une marque de compléments alimentaires et d’ingrédients naturels. Cette marque peut tirer parti de différents canaux pour atteindre son public cible et augmenter ses ventes.
Sur son propre site web, où l’entreprise peut vendre ses suppléments et d’autres produits directement aux clients.
Sur une marketplace tierce, où les clients potentiels sont susceptibles de rechercher plusieurs marques et de découvrir la leur.
Sur les réseaux sociaux, comme TikTok, par le biais de clips captivants et de vidéos diffusées en direct.
La vente multicanal offre aux clients davantage de moyens d’acheter et de découvrir une marque. De son côté, la vente omnicanal (pratique consistant pour une marque à gérer toutes les commandes, quelle que soit la plateforme où le client achète) facilite l’expérience d’achat en reliant toutes ces options. Par exemple, avec la vente omnicanal, les clients peuvent commander en ligne et récupérer leurs articles en magasin, ce qui facilite et fluidifie leur parcours d’achat.
Quels canaux de vente font partie de la vente multicanal ?
Il existe une multitude de canaux de vente et de marketplaces numériques. Toutefois, une stratégie de vente multicanal peut inclure 6 principaux types de canaux de vente.
Votre site web et votre panier
Marketplaces en ligne
Réseau social
Marketplaces mobiles
Sites web de comparaison
Magasins physiques, boutiques éphémères ou foires
Chacun de ces canaux attire différents segments de clientèle, se concentre sur son propre marché, nécessite des stratégies marketing distinctes et présente divers avantages et défis.
Quels sont les avantages de la vente multicanal pour les vendeurs ?
La vente multicanal est bénéfique pour vous et vos clients, car elle vous permet de vous adresser à de nouveaux clients potentiels et les clients peuvent acheter vos produits à plusieurs endroits. Voici les 3 principaux avantages de vendre vos articles sur plusieurs canaux.
1. Une clientèle plus large
La vente multicanal permet de présenter vos produits sur un plus grand nombre de canaux et à un plus grand nombre de personnes, ce qui peut augmenter vos chances d’acquérir de nouveaux clients.
Prenons l’exemple des réseaux sociaux. Les gens passent environ 151 minutes par jour sur les réseaux sociaux, mais ne prêtent attention à un même écran que pendant 47 secondes en moyenne. En intégrant les réseaux sociaux à votre stratégie de vente, vous pouvez présenter vos produits là où les gens passent déjà du temps, puis les laisser poursuivre leurs achats sur leurs canaux préférés.
De plus, les marketplaces en ligne, les applications mobiles, les réseaux sociaux et les sites de comparaison ont chacun leur propre clientèle. Si vous ne vendez que sur un seul de ces canaux, vous vous limitez à un seul marché.
2. Une notoriété renforcée
Pensez aux grandes marques. Elles sont présentes partout : dans les magasins, en ligne, à la télévision, dans vos e-mails et sur les réseaux sociaux. Cette présence généralisée renforce la notoriété de la marque.
La vente multicanal fonctionne de la même manière. En étant présent sur différentes plateformes comme Amazon, eBay et Etsy ou en vendant sur TikTok ou sur d’autres plateformes sociales, vous exposez votre marque à un public plus large et vous augmentez sa visibilité. Cette portée élargie contribue à renforcer la notoriété et la confiance d’un plus grand nombre de clients potentiels.
4. Des ventes en progression
Les détaillants qui vendent sur trois canaux ou plus génèrent 143 % de revenus en plus que ceux qui s’en tiennent à un ou deux canaux seulement.
Pourquoi ? Lorsque vous augmentez vos points de contact, la visibilité de votre marque et votre clientèle tout en proposant vos produits sur de multiples canaux de vente, vous attirez plus d’acheteurs.
Comment commencer à vendre sur plusieurs canaux avec Squarespace
Lorsque vous vous lancez dans la vente multicanal, vous devez choisir les bons canaux de vente et intégrer votre boutique en ligne à différentes plateformes de vente afin d’élargir votre portée et de stimuler les ventes. Ce guide étape par étape vous aidera à démarrer avec un site Squarespace.
1. Choisissez les bons canaux de vente
Traditionnellement, les clients font du repérage avant d’acheter, mais tous ne le font pas de la même façon. Il est donc essentiel d’identifier les bons canaux pour cibler votre public. Réfléchissez aux endroits où vos clients cibles sont les plus actifs. Choisissez des canaux qui correspondent à leurs préférences et à leurs habitudes d’achat.
Voici quelques facteurs à prendre en compte lorsque vous choisissez les plateformes pour votre stratégie de vente multicanal.
Données démographiques sur les clients : vous devez connaître l’âge et les habitudes d’achat de vos clients idéaux. Par exemple, si vous souhaitez vendre des vêtements tendance aux membres des générations X et Z, concentrez-vous sur les ventes sur Instagram et sur TikTok.
Type de produit : choisissez le canal en fonction de votre produit. Pour des articles volumineux tels que des meubles, un magasin d’exposition pourrait être préférable, tandis que les bijoux ou les objets de décoration se prêtent parfaitement aux marketplaces en ligne.
Marges bénéficiaires : tenez compte du coût de vente sur chaque canal. Les marketplaces ont souvent des frais de commission, tandis que votre propre site web offre plus de contrôle, mais peut demander des efforts marketing supplémentaires.
2. Créez votre boutique sur les canaux de vente
Une fois que vous avez sélectionné les canaux qui correspondent à votre audience cible, vous devez créer vos boutiques sur ces plateformes.
Si vous n’avez pas encore créé de boutique en ligne, commencez par là. Étendez ensuite votre portée en créant des boutiques supplémentaires pour votre stratégie de vente multicanal.
Créez des comptes et des vitrines sur les plateformes de votre choix. La procédure d’inscription et les documents demandés seront différents d’une plateforme à une autre. Veillez à ce que vos images et vos descriptions de produits correspondent au format et au public de la plateforme que vous avez choisie afin de présenter vos produits sous leur meilleur jour.
3. Intégrez les canaux de vente à votre site web
Lorsque vous vendez sur différents canaux, vous devez gérer vos fiches produit, votre inventaire et vos commandes sur plusieurs plateformes. S’assurer que vos données sont à jour et exactes n’est pas toujours simple. Par exemple, si vos clients passent une commande sur une plateforme, vous devrez peut-être mettre à jour votre inventaire sur les autres plateformes.
Afin d’organiser toutes ces informations, vous pouvez connecter un outil de vente multicanal. Avec un site web Squarespace, vous pouvez parcourir les Squarespace Extensions et recherchez des extensions qui pourraient améliorer les fonctionnalités de votre boutique. LitCommerce s’intègre aux boutiques en ligne Squarespace pour vous permettre de connecter facilement les principaux canaux de vente et marketplaces.
Avec LitCommerce, vous pouvez gérer :
La mise en vente groupée : cette fonctionnalité peut vous faire gagner du temps et vous éviter de devoir mettre en vente vos produits sur un nouveau site de vente, un par un.
La synchronisation de l’inventaire : synchronisez et mettez à jour votre inventaire sur tous vos canaux de vente afin d’éviter la survente ou le surstockage.
La gestion des commandes : gérez vos commandes reçues sur différents sites à partir de votre tableau de bord Squarespace. Ainsi, non seulement vous gérez mieux vos commandes, mais vous évitez également de passer à côté de commandes, ce qui peut nuire à la réputation de votre marque.
4. Mettez vos produits en vente sur les canaux de vente
Une fois que vous avez déterminé vos canaux de vente, créez des fiches produit pour ces canaux et ouvrez vos boutiques. Vérifiez que les informations et les tarifs des produits sont identiques sur toutes les plateformes afin de faire preuve de professionnalisme.
Après avoir créé vos boutiques, commencez à promouvoir vos produits sur les canaux de vente. Utilisez des stratégies marketing telles que des promotions, des newsletters par e-mail et des publicités payantes afin d’augmenter le trafic et les ventes.
La vente multicanal vous permet de répondre aux besoins des clients les plus divers. Les éléments déclencheurs d’un achat sont innombrables : une recherche sur le web, une publicité sur les réseaux sociaux ou même l’expérience d’un produit dans un magasin. En adoptant une approche multicanal, vous augmentez vos opportunités de vente sur différentes plateformes.