Réussir Apprendre
Retour

Guide de vente pour la période des fêtes 2023

Préparez votre boutique en ligne aux fêtes de fin d'année grâce à notre manuel en téléchargement gratuit.

L’adresse e-mail saisie n’est pas valide.

Nous vous remercions de vous être abonné(e).

Aux États-Unis, les semaines entre Thanksgiving et le Nouvel An sont traditionnellement les plus chargées de l’année aussi bien pour les détaillants physiques que les boutiques de eCommerce. En optimisant votre boutique en ligne et en développant une stratégie marketing, vous pouvez augmenter vos ventes et sortir de la période des fêtes en ayant une meilleure vision de ce qui fonctionne pour votre entreprise.

Si le lendemain de Thanksgiving, le célèbre Black Friday, marque le début officiel des achats de fin d’année, le quatrième trimestre dans son ensemble représente l’une des périodes les plus chargées en termes de ventes. Nombreux sont ceux qui commencent leurs achats en octobre, avant Halloween, pour s’assurer d’avoir leurs cadeaux à temps pour les fêtes, et l’échange de telles attentions continue jusqu’en février avec la Saint-Valentin.

Anticipez la ruée des fêtes en suivant ces conseils.

  1. Préparez votre boutique en ligne pour accueillir vos clients durant les fêtes

  2. Optimisez les ventes et la collecte des taxes de votre boutique

  3. Créez une stratégie marketing pour les fêtes

  4. Élaborez une stratégie pour récompenser les clients fidèles

  5. Analysez les performances de vos ventes pendant les fêtes

1. Préparez votre boutique en ligne pour accueillir vos clients durant les fêtes 

La première étape pour se préparer à l’effervescence des fêtes de fin d’année est de charger le plus rapidement possible les produits que vous prévoyez de vendre sur votre boutique en ligne. Si c’est votre première fois, vous pouvez configurer votre boutique eCommerce de plusieurs façons différentes. Optez pour un template personnalisable pour créer rapidement un site de qualité professionnelle et chargez-y ensuite vos produits. Cette opération ne prend que quelques instants. 

Si vous avez déjà une boutique sur une plateforme de marketplace, ajoutez ces produits à votre site web pour que tout soit au même endroit. Vous pouvez importer vos produits depuis certaines marketplaces afin de les vendre directement sur votre propre site. Ainsi, les clients potentiels peuvent plus facilement trouver l’ensemble de votre offre lorsqu’ils cherchent un cadeau de Noël, quelle que soit la plateforme d’achat sur laquelle ils ont commencé leur recherche.

Assurez-vous d’intégrer des sites tiers qui aideront les clients à découvrir vos produits. Synchronisez vos produits avec Meta pour vendre sur Facebook et Instagram, et utilisez l’intégration Google Shopping pour que vos produits apparaissent dans les onglets Shopping et Images de Google, ainsi que sur YouTube.

Ajoutez des produits saisonniers à votre boutique

Pensez à ajouter des produits qui sont toujours populaires pendant les fêtes, comme les cartes-cadeaux. Elles sont faciles à personnaliser en fonction du budget de votre client et simples à envoyer numériquement. De plus, elles donnent au bénéficiaire la possibilité de choisir le cadeau dont il a réellement envie ou besoin.

Vous pouvez aussi faire preuve de créativité dans vos choix de cadeaux. Si vos clients utilisent beaucoup et souvent l’un de vos produits, vous pouvez configurer un abonnement qui peut être envoyé en cadeau, comme un club « Café du mois ».

Même si vous ne vendez pas de produits physiques, vous pouvez proposer d’autres types de cadeaux créatifs à vos clients. Créez un Site réservé aux membres avec paywall où les utilisateurs peuvent accéder à du contenu exclusif. Permettez ensuite aux clients d’envoyer le droit d’accès comme cadeau à leurs amis et à leur famille.  

Si vous proposez des services, utilisez Acuity Scheduling pour vendre des chèques-cadeaux. Les destinataires des cadeaux peuvent par exemple réserver des packs de rendez-vous pour des cours ou des services en direct, tels que des consultations de voyance ou des manucures.

Augmentez la visibilité de vos produits

Pour aider les nouveaux clients à découvrir ce que vous vendez, utilisez l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Dans Squarespace, les outils SEO intégrés gèrent automatiquement l’indexation. Ainsi, tout le contenu de votre site peut être trouvé dans un résultat de recherche

Notez toutefois que les moteurs de recherche ont besoin de temps pour indexer un site. Ainsi, mettez votre site en ligne et ajoutez vos nouveaux produits et fonctionnalités le plus tôt possible afin que vos pages puissent être consultées avant que la période des achats de fin d’année ne batte son plein. Assurez-vous également que votre site puisse être facilement utilisé sur les appareils mobiles

Vous pourrez ensuite évaluer les performances et optimiser votre boutique pour qu’elle soit mieux classée dans les résultats de recherche au moment stratégique.

Découvrir d’autres moyens de préparer votre site pour les fêtes de fin d’année

2. Simplifiez la vente et la collecte des taxes de votre boutique

L’étape suivante pour préparer l’effervescence des fêtes consiste à créer une page de paiement facile à trouver et à utiliser. Testez différents designs pour trouver celui qui correspond le mieux à l’esthétique de votre marque.

Ensuite, vous pouvez connecter des processeurs de paiement et les services de paiement échelonné de votre choix pour que vos clients puissent régler leurs achats en plusieurs fois. Vos clients pourront ainsi finaliser leur commande plus facilement, même si leurs dépenses pour les fêtes augmentent.

Vous pouvez également connecter votre boutique à des services qui calculent automatiquement les taxes de vente en fonction du lieu et gardent trace du montant des taxes que vous avez perçues. Une fois les fêtes terminées et si vous êtes basé(e) aux États-Unis, TaxJar peut vous aider à automatiser votre déclaration pour chaque État où vous êtes redevable de la taxe de vente.

Choisissez vos options de livraison et de retrait de commande

Vous disposez d’un large choix de prestataires de services d’expédition pour faire parvenir vos produits à vos clients. Si vous n’êtes pas sûr(e) de la solution la mieux adaptée à vos besoins, consultez les extensions d’expédition Squarespace pour trouver des services qui comparent les tarifs des transporteurs pour chaque commande reçue. Vous pouvez aussi rationaliser votre flux de travail et économiser sur les options d’expédition USPS en optant pour nos étiquettes d’expédition entièrement intégrées.

Si vous vendez en personne, pensez à proposer une option de livraison en point de retrait pour les clients qui souhaitent récupérer leurs articles plutôt que de se les faire livrer. Si vous vendez en ligne et en personne, vous pouvez définir des profils de traitement afin de spécifier les articles qui peuvent uniquement être retirés et ceux réservés à la livraison et de synchroniser votre inventaire.

Avec Squarespace, vous avez la possibilité de créer des profils de traitement pour définir vos règles d’expédition pour chaque article, rationaliser votre flux de travail et éviter toute confusion. Par exemple, vous pouvez décider que la seule option possible pour un certain article sera le retrait de commande. Vous pouvez également définir des frais de livraison fixes ou la disponibilité d’un article par pays.

Pour être sûr(e) que les clients puissent trouver votre magasin dans le monde réel, utilisez la fonction de gestion de la localisation, qui garantira que l’adresse postale, les coordonnées et les heures d’ouverture correctes apparaissent lorsque les clients recherchent l’emplacement de votre magasin en ligne.

Obtenir des conseils sur l’optimisation de la vente, de l’expédition et du traitement des commandes

Boîte cadeau ouverte remplie de fleurs

3. Créez une stratégie marketing pour les fêtes

Mettez à jour votre boutique en ligne pour tirer pleinement parti de votre stratégie marketing propre aux fêtes de fin d’année, comme les promotions ou les produits à durée limitée. Si vous avez de l’expérience en la matière, réfléchissez aux campagnes marketing qui ont fait (ou non) mouche les années passées et servez-vous de ces informations afin de peaufiner votre stratégie pour les mois à venir.

Marketing par e-mail

Les e-mails promotionnels sont l’un des outils les plus importants dont dispose un(e) chef(fe) d’entreprise. Avec Squarespace, vous pouvez recueillir ces adresses et les transformer en liste de diffusion pouvant être automatiquement synchronisée avec les Campagnes e-mail Squarespace. Si vous ne l’avez pas encore configuré, ajoutez sur votre site web un bloc Newsletter pour collecter les adresses e-mail. Vous pourrez ainsi gagner des clients réguliers plutôt que de servir des acheteurs uniques.

Rédigez des e-mails professionnels, que ce soit pour vos clients actuels ou vos prospects, en utilisant le contenu existant de votre blog ou en rédigeant de nouveaux messages spécialement pensés pour les fêtes. Notre service de Campagnes e-mail propose des templates sur le thème des fêtes prédéfinis que vous pouvez personnaliser, y compris un ensemble conçu pour anticiper vos ventes du Black Friday et du Cyber Monday. 

Une fois que vous avez choisi le bon look pour votre e-mail marketing, vous pouvez importer les produits de votre boutique que vous souhaitez présenter dans votre e-mail. Ce processus transfère automatiquement l’image et la description du produit, ainsi qu’un lien vers la fiche produit sur votre boutique. Vous pouvez également inclure un code de réduction afin d’inciter vos clients à revenir sur votre site.

Utiliser des e-mails automatiques pour augmenter vos ventes

Promouvez votre marque sur votre site et ailleurs

Si vous avez une offre pour les fêtes, partagez-la sur votre site et ailleurs. Pensez à ajouter une nouvelle image de bannière ou un pop-up promotionnel sur votre page d’accueil pour présenter vos réductions et vos nouveaux produits. Utilisez ces outils pour partager vos offres pour les fêtes, comme la livraison gratuite ou un cadeau bonus lors de l’achat.

N’hésitez pas non plus à promouvoir vos derniers produits ou offres saisonnières sur les réseaux sociaux. Ajoutez vos photos ou images à vos publications ou créez une vidéo. Si vous synchronisez votre boutique avec votre compte, vos abonnés peuvent voir vos produits à partir de votre profil.

Veillez à mettre à jour et promouvoir vos réductions tout au long de la période des fêtes, notamment lors du Black Friday et du Cyber Monday. Vous pouvez facilement obtenir des images promotionnelles depuis l’application Squarespace pour iOS. Les designs proposés se basent sur votre propre branding et vos propres produits pour que vous n’ayez pas à passer des heures à créer ces images vous-même.

Utilisez les fonctionnalités de votre site web

Certains outils peuvent vous aider à transformer les acheteurs en clients. Par exemple, vous pouvez activer la fonctionnalité de récupération des paniers non finalisés pour envoyer automatiquement des e-mails aux clients qui ont placé un article dans leur panier mais qui n’ont pas finalisé leur achat dans les 24 heures. Vous avez également la possibilité d’ajouter une étiquette de disponibilité limitée lorsque votre stock est faible afin de créer un sentiment d’urgence chez vos acheteurs. 

Enfin, marquez les esprits de vos clients en leur proposant au moment du paiement d’emballer leurs achats dans un paquet cadeau (service gratuit ou payant).

Obtenir plus de conseils pour votre stratégie marketing pour les fêtes

4. Élaborez une stratégie pour récompenser les clients fidèles

Faire bonne impression est essentiel pour fidéliser votre clientèle.

Pour fidéliser vos clients tout au long de l’année, assurez-vous que votre politique de retour est claire et fluide. Ainsi, vos clients peuvent continuer à profiter pleinement de votre boutique même s’ils ne sont pas satisfaits de leurs achats. Vous pouvez choisir d’offrir un remboursement complet ou un remboursement du prix d’achat total, déduction faite des frais d’expédition et des taxes. Ces remboursements peuvent être soit reversés sur la carte bancaire du client, soit transformés en avoir.

Lorsque vous avez affaire à des clients qui ont besoin de renvoyer un article, n’oubliez pas d’adopter un ton chaleureux et de faire preuve d’empathie. Si vous simplifiez le processus de retour, ils seront plus à même d’effectuer des achats dans votre boutique à l’avenir, car ils sauront qu’ils seront entre de bonnes mains.

Outre l’augmentation des retours après les fêtes, vos ventes peuvent baisser au cours du mois de janvier. S’il vous reste du stock à écouler, envoyez un code de réduction à votre liste de diffusion. Cette démarche aura pour effet de rappeler aux clients l’excellente expérience qu’ils ont vécue dans votre boutique ainsi que l’existence de votre marque même une fois la période des fêtes terminée.

En savoir plus sur la fidélisation des clients tout au long de l’année

5. Analysez les performances de vos ventes pendant les fêtes

Vous pouvez utiliser différents outils d’analyse pour connaître les pages qui obtiennent le plus de vues, la provenance géographique de vos visiteurs et les pages ou produits les plus populaires. 

Utilisez ces informations pour prendre des décisions sur les produits qui méritent un investissement supplémentaire à l’avenir. Analysez le travail réalisé sur les produits les plus populaires : combien de temps avez-vous passé à peaufiner la description du produit ou ses images ? En avez-vous fait davantage la promotion par e-mail ou sur les réseaux sociaux ? Gardez une trace des tactiques marketing que vous avez utilisées pour déterminer quelle partie de votre stratégie marketing a été la plus efficace.

Pour en savoir plus sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour votre boutique pendant les fêtes de fin d’année, consultez le panneau de l’entonnoir de conversion dans la section Analytics de votre tableau de bord de compte Squarespace. Ce panneau décompose le parcours d’une vente en quatre étapes.

  1. Visite d’un site web

  2. Consultation d’un produit

  3. Ajout au panier ou validation sans passer par le panier

  4. Achat terminé 

Vous pouvez ainsi voir à quel moment l’intérêt est converti en ventes et quand les clients ont tendance à quitter votre site. Vous aurez ainsi une idée des produits dans lesquels vous pouvez continuer à investir et de ceux que vous devriez peut-être repenser.

Découvrir comment évaluer vos performances de ventes pendant les fêtes

Ce billet a été mis à jour le 15 septembre 2023.

Articles associés

  1. Apprendre

    Comment optimiser la vente, l’expédition et le traitement des commandes sur votre boutique en ligne

    Comment optimiser la vente, l'expédition et le traitement des commandes sur votre ...

  2. Apprendre

    Comment préparer votre site web pour les ventes de fin d’année

    Comment préparer votre site web pour les ventes de fin d’année

S’abonner

Abonnez-vous et recevez les derniers billets de blog « Réussir » ainsi que des actualités, des promotions et des partenariats de la part de Squarespace.

L’adresse e-mail saisie n’est pas valide.

Nous vous remercions de vous être abonné(e).