Préparez votre boutique en ligne aux fêtes de fin d'année grâce à notre manuel en téléchargement gratuit.
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Aux États-Unis, les semaines entre Thanksgiving et le Nouvel An sont traditionnellement les plus chargées de l’année aussi bien pour les détaillants physiques que les boutiques commerce électronique. Si le lendemain de Thanksgiving, le célèbre « Black Friday », marque le début officiel des achats de fin d’année, le quatrième trimestre dans son ensemble représente l’une des périodes les plus chargées en termes de ventes.
Nombreux sont ceux qui commencent leurs achats en octobre, avant Halloween, et l’échange de cadeaux continue jusqu’en février avec la Saint-Valentin. Attirer de nouveaux clients et attirer l'attention prend du temps. Il est donc important de commencer à vous préparer tôt dans l'année.
Voici cinq conseils qui vous aideront à prendre de l'avance sur la période chargée des fêtes de fin d'année et à poursuivre votre succès en 2025.
1. Préparez votre boutique en ligne pour les fêtes
Si vous venez de créer une boutique en ligne, vous pouvez vous lancer rapidement grâce à un créateur de site web comme Squarespace. Choisissez un template de site web à personnaliser ou créez-en un sur mesure et ajoutez vos produits ou importez-les depuis une autre plateforme.
Une fois que votre site sera opérationnel :
Vérifiez votre inventaire. Surveillez le niveau de vos stocks, sachez quels sont les articles les plus populaires pour ne pas en manquer et sachez ce qu'il faut promouvoir dans votre marketing.
Ajoutez des produits saisonniers. Cela peut inclure de simples ajouts, tels que des services d'emballage de cadeaux, des cartes de vœux ou des cartes-cadeaux. Suggérez-les aux clients sous forme de modules complémentaires ou d'articles connexes.
Synchronisez avec des outils tiers. Ils peuvent synchroniser votre boutique avec Instagram, Facebook, TikTok et Google, afin que vous puissiez toucher un plus grand nombre de clients lorsqu'ils recherchent des cadeaux.
Améliorez votre référencement. Réfléchissez aux domaines dans lesquels vous pouvez optimiser votre site pour les recherches, par exemple les descriptions de produits, les descriptions de sites ou les billets de blog.
Vérifiez votre site web. Outre le référencement, assurez-vous qu'il est facile de naviguer dans votre site web et qu'il est facile à utiliser. Essayez de suivre l'intégralité de l'expérience d'achat et de paiement pour vous assurer que c'est clair et simple.
Des produits saisonniers à prendre en compte
Pensez à ajouter des produits qui sont toujours populaires pendant les fêtes. Outre les cartes-cadeaux et autres articles courants pour les fêtes, pensez à ajouter d'autres options adaptées à votre activité.
Configurez une option d'abonnement pour les produits populaires ou les cadeaux, comme un club « Café du mois ».
Offrez un accès gratuit à un site réservé aux membres sur lequel vous publiez du contenu exclusif, comme des démonstrations vidéo associées à votre contenu culinaire ou une newsletter réservée aux membres.
Ajoutez des chèques-cadeaux à votre outil de réservation afin que les gens puissent offrir vos ateliers, vos retraites ou vos services personnels.
Consultez le guide complet pour préparer votre site pour les fêtes de fin d'année
2. Simplifiez les paiements et les expéditions pour les fêtes
Plus cette expérience est fluide, plus la personne a de chances de finaliser un achat. Une bonne expérience client augmente également les chances que quelqu'un revienne ou vous recommande à quelqu'un d'autre.
Une fois que vous avez configuré vos produits, concentrez-vous sur l'expérience d'achat :
Personnalisez votre page de paiement. Faites correspondre votre design à votre image de marque. Une page de paiement à l'apparence professionnelle aidera les nouveaux clients à faire confiance à votre entreprise.
Choisissez un outil de paiement souple. Connectez une solution de paiement, telle que Squarespace Payments, qui offre aux clients de multiples options de paiement, y compris des marques connues telles que Klarna et PayPal.
Configurez le calcul de la taxe de vente. Connectez votre site à un outil qui calcule automatiquement la taxe de vente en fonction de la localisation de vos clients, comme TaxJar, pour des raisons de précision.
Le fait de proposer de multiples options de paiement et un processus de paiement bien conçu augmentent les chances de conversion des visiteurs. S'ils peuvent utiliser le service « Acheter maintenant », « Payer plus tard » ou saisir rapidement les informations de livraison, cela éliminera les difficultés du processus d'achat.
Confirmez votre politique d'expédition et de retrait
Des informations d'expédition claires et précises sont particulièrement importantes pendant les fêtes de fin d'année, lorsque les clients comptent sur vous pour leur livrer des cadeaux, à leurs proches. Avant le début des fêtes, jetez un œil à quelques informations clés :
Décidez de la manière dont vous allez traiter les commandes. Assurez-vous de connaître les transporteurs que vous utiliserez pour expédier les commandes et leurs tarifs. Certains plugins de sites Web peuvent vous aider à comparer les tarifs, ou vous pouvez imprimer des étiquettes UPS et USPS depuis un site Squarespace.
Envisagez la livraison ou le retrait en point de retrait. Si vous vendez en personne ou si vous souhaitez livrer des commandes en mains propres, vous pouvez proposer une livraison en point de retrait ou une option de retrait en point de retrait au moment du paiement.
Vérifiez votre politique d'expédition et de retour. Assurez-vous que votre politique est facile à trouver et claire en ce qui concerne les délais de livraison, les tarifs et les directives relatives aux retours de marchandise.
Confirmez les délais d'expédition. Demandez à vos transporteurs de fixer les dates d'expédition avant les grands jours fériés afin de pouvoir les communiquer à vos clients sur votre site et dans leurs e-mails.
Avec Squarespace, vous avez la possibilité de créer des profils de traitement pour définir vos règles d’expédition pour chaque article, rationaliser votre flux de travail et éviter toute confusion. Par exemple, vous pouvez décider que la seule option possible pour un certain article sera le retrait de commande. Vous pouvez également définir des frais de livraison fixes ou la disponibilité d’un article par pays.
3. Créez une stratégie marketing pour les fêtes
Utilisez une stratégie marketing pour définir officiellement vos objectifs pour les fêtes de fin d'année et élaborer un plan pour les atteindre. Il n'est pas nécessaire que ce soit un plan complexe, mais fixez-vous au moins un objectif mesurable et décidez à qui vous allez vous adresser, comment et quand. Si vous êtes à court d'idées, inspirez-vous de vos succès marketing antérieurs, ou essayez l'une des options ci-dessous.
Marketing par e-mail : Les e-mails promotionnels sont l'un des outils les plus importants dont dispose un chef d'entreprise. Utilisez votre liste de diffusion pour promouvoir des remises ou des articles populaires. Les campagnes e-mail Squarespace proposent des modèles sur le thème des fêtes que vous pouvez personnaliser, y compris un ensemble conçu pour anticiper les soldes du Black Friday et du Cyber Monday.
Promotion sur site et hors site : commercialisez vos produits là où votre client cible passe probablement son temps. Cela inclut les bannières de sites Web, les moteurs de recherche et les réseaux sociaux tels qu'Instagram et TikTok.
Ajoutez des fonctionnalités au site web : une simple modification, comme activer la récupération des paniers non finalisés pour inciter les clients à revenir sur votre site web après qu'ils l'aient quitté sans acheter, ou les étiquettes de disponibilité limitée sur les articles en rupture de stock peut vous aider à augmenter vos ventes.
Veillez à mettre à jour et promouvoir vos réductions lors des promotions de fin d'année. Vous pouvez rapidement obtenir des images promotionnelles depuis l’application Squarespace pour iOS. Les designs proposés se basent sur votre propre image de marque et vos propres produits pour que vous n’ayez pas à passer des heures à créer ces images vous-même. Si vous êtes bloqué sur votre texte marketing, vous pouvez utiliser Squarespace AI pour générer les premières ébauches dans les e-mails et sur votre site web.
Obtenir plus de conseils pour votre stratégie marketing pour les fêtes
4. Élaborez une stratégie pour récompenser les clients fidèles
Faire bonne impression est essentiel pour fidéliser votre clientèle. Pendant les fêtes, il est possible que vous attiriez plus de nouveaux clients. Cela vaut donc la peine de vous assurer que vous êtes prêt à laisser une impression positive et durable.
Il y a quelques points qui méritent une attention particulière pendant la haute saison.
Politiques de retour : Une politique et une procédure de retour claires sont importantes pour renforcer la confiance, en particulier lorsqu'il s'agit d'un cadeau pour une autre personne. Si vous simplifiez la procédure de retour, ils seront plus enclins à acheter chez vous à l'avenir.
Listes de diffusion : donnez aux clients la possibilité de s'inscrire à votre liste de diffusion au moment du paiement et sur d'autres pages de votre site. C'est l'occasion de rester en contact et de transformer un acheteur en un client fidèle.
Éloge du bouche-à-oreille : encouragez les clients à parler de vos articles sur les réseaux sociaux et à vous identifier. Ce partage est la preuve sociale que d'autres personnes devraient s'intéresser à votre entreprise, ce à quoi nous sommes tous plus enclins à faire confiance que la publicité. Partager ou aimer leurs publications est également un moyen d'entrer en contact avec eux de manière plus personnelle.
Outre l’augmentation des retours après les fêtes, vos ventes peuvent baisser au cours du mois de janvier. S’il vous reste du stock à écouler, envoyez un code de réduction à votre liste de diffusion et à vos abonnés sur les réseaux sociaux. Cette démarche aura pour effet de rappeler aux clients l’excellente expérience qu’ils ont vécue dans votre boutique ainsi que l’existence de votre marque même une fois la période des fêtes terminée.
En savoir plus sur la fidélisation des clients tout au long de l’année
5. Analysez les performances de vos ventes pendant les fêtes
Une fois la période de pointe des fêtes terminée, prenez le temps de faire le point. Revenez aux objectifs que vous vous êtes fixés dans votre stratégie marketing et mesurez si vous les avez atteints. Vous pouvez utiliser différents outils d’analyse pour connaître les pages qui obtiennent le plus de vues, la provenance géographique de vos visiteurs et les pages ou produits les plus populaires.
Analysez le travail réalisé sur les produits les plus populaires : combien de temps avez-vous passé à peaufiner la description du produit ou ses images ? En avez-vous fait davantage la promotion par e-mail ou sur les réseaux sociaux ? Gardez une trace des tactiques marketing que vous avez utilisées pour déterminer quelle partie de votre stratégie marketing a été la plus efficace.
Pour en savoir plus sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour votre boutique pendant les fêtes de fin d’année, consultez le panneau de l’entonnoir de conversion dans la section Analytics de votre tableau de bord de compte Squarespace. Ce panneau décompose le parcours d’une vente en quatre étapes.
Visite d’un site web
Consultation d’un produit
Ajout au panier ou validation sans passer par le panier
Achat terminé
Vous pouvez ainsi voir à quel moment l’intérêt est converti en ventes et quand les clients ont tendance à quitter votre site. Vous aurez ainsi une idée des produits dans lesquels vous pouvez continuer à investir et de ceux que vous devriez peut-être repenser. Pensez aux enseignements que vous pouvez en tirer au-delà des fêtes.
Consulter notre check-list pour réussir avant, pendant et après les fêtes
Ce billet a été mis à jour le 14 août 2024.