Commencez à vendre des produits en ligne grâce à notre manuel en téléchargement gratuit.
L’adresse e-mail saisie n’est pas valide.
Nous vous remercions de vous être abonné(e).
En saisissant votre adresse e-mail, vous reconnaissez avoir lu et compris notre Politique de confidentialité et acceptez de recevoir des communications marketing de la part de Squarespace.
Parmi les nombreux réseaux sociaux que les entreprises peuvent utiliser pour vendre leurs produits et services, Facebook est l’un des principaux acteurs. La plateforme compte toujours plus de 3 milliards d’utilisateurs actifs et s’est diversifiée avec les événements, les jeux et même la réalité virtuelle. Facebook appartenant à la société mère Meta, propriétaire d’Instagram et de WhatsApp, les entreprises peuvent potentiellement atteindre 7 milliards d’utilisateurs actifs au total.
La fonction de vente est une caractéristique importante de la plateforme depuis près de dix ans, avec le lancement de Facebook Marketplace en 2016.
Ce guide explique comment les entreprises et les entrepreneurs peuvent vendre leurs produits et services sur Facebook. De plus, nous expliquerons quand et pourquoi il est judicieux de se tourner vers d’autres plateformes de vente, avec quelques conseils à garder à l’esprit.
Pourquoi vendre sur les réseaux sociaux ?
Vendre uniquement par le biais d’un site web peut limiter les possibilités. Une approche multicanal de la vente, qui consiste à proposer des produits sur différents canaux et plateformes, permet de toucher des acheteurs potentiels au-delà de ceux qui sont en quête active d’un article par le biais de la recherche.
Voyez cette approche comme une pieuvre : chaque tentacule représente un canal différent et la possibilité d’atteindre une direction différente. Pour les entreprises, il peut s’agir d’utilisateurs sur Facebook ou TikTok, ou via la recherche payante. Plus les canaux sont nombreux, meilleures sont les chances de toucher de davantage de clients.
Il est toujours recommandé d’avoir une présence sur les réseaux sociaux, car vous pouvez interagir avec vos clients et promouvoir vos produits ou services auprès d’eux. C’est ce que l’on appelle la vente sur les réseaux sociaux. Une expérience d’achat rationalisée et fluide sur ces plateformes s’appelle le commerce sur les réseaux sociaux. Les deux peuvent vous aider à développer votre activité.
Les différentes manières de vendre sur Facebook
Facebook innove à bien des égards, et l’entreprise propose de nombreuses options pour vendre des produits via la plateforme. Les principales que nous aborderons ici sont les boutiques Facebook et Facebook Marketplace.
Les boutiques Facebook
Les boutiques Facebook constituent une fonctionnalité de commerce sur les réseaux sociaux qui permet aux entreprises de faire ce que son nom indique : ouvrir une boutique, ou vitrine, sur Facebook et y vendre leurs produits et services aux utilisateurs.
C’est la meilleure option et la plus simple pour les entreprises et les entrepreneurs qui souhaitent tirer le meilleur parti de leur public d’acheteurs sur la plateforme. Vous pouvez avoir une boutique, promouvoir vos produits ou services, ainsi qu’interagir avec de nouveaux clients et votre clientèle existante.
Les boutiques Facebook vous permettent de contrôler la publicité et les options de paiement, afin de proposer une expérience beaucoup plus rationalisée et intégrée qui peut vous aider à stimuler les conversions parmi vos clients potentiels.
Comment créer une vitrine et vendre sur les boutiques Facebook
Si les boutiques Facebook ne vous sont pas encore familières, commencez par suivre les indications ci-dessous :
Créez une page professionnelle sur Facebook. Créez une page Facebook pour votre entreprise. Vous pouvez l’associer à un compte personnel pour basculer facilement entre les deux. Utilisez le modèle Shopping sur la page professionnelle Facebook et saisissez les informations relatives à votre entreprise, puis ajoutez une image de profil et une de couverture.
Ajoutez votre site web Squarespace. Si vous vendez vos produits sur une autre plateforme, telle que Squarespace, il est judicieux d’ajouter cette information ici. Vous pourrez peut-être également synchroniser vos stocks (voir ci-dessous pour en savoir plus).
Ajoutez un mode de paiement. Facebook propose trois méthodes de paiement différentes lors d’un achat : sur votre site web, par le biais de la messagerie de Facebook ou directement via Facebook. Le paiement sur Facebook peut être pratique, mais envoyer les acheteurs sur votre site vous permet de mieux contrôler l’expérience client.
Créez un compte Business Manager. Il vous permet de gérer plusieurs boutiques, ou des boutiques sur plusieurs plateformes Meta, y compris concernant la publicité et la confidentialité.
Choisissez votre catalogue. C’est ici que vous commencez à ajouter des produits. Facebook a des exigences spécifiques en ce qui concerne le catalogue, notamment l’ajout obligatoire d’au moins un article et la mise en place de liens valides vers les produits. Respectez toutes ces exigences lorsque vous ajoutez des produits au catalogue.
Configurez la fonctionnalité de livraison et de retour. Sur Facebook, vous devrez ajouter des informations sur la destination et le mode d’expédition de vos produits, le délai de livraison, le montant minimal donnant droit à la livraison gratuite (le cas échéant), et le détail de votre politique de retour.
Personnalisez votre boutique. Une fois ces étapes réalisées et l’Accord du vendeur signé, personnalisez la boutique en modifiant la couleur des boutons, ou en proposant différents produits ou collections. N’oubliez pas de choisir des couleurs rappelant celles de votre site web, afin que les utilisateurs puissent constater la cohérence de la marque sur toutes vos vitrines.
Comment synchroniser votre boutique Squarespace avec Facebook
Vous pouvez connecter votre boutique Facebook à votre boutique Squarespace directement depuis votre compte Squarespace. Dans le panneau Outils de vente, vous pouvez sélectionner Produits sur Facebook et Instagram. Cliquez sur le bouton Connectez-vous à Facebook pour associer les deux. Cela vous permettra de gérer plus facilement vos listes de produits et vos commandes sans avoir à mettre à jour toutes les plateformes manuellement.
Vous pouvez ajouter une icône Facebook à votre site web Squarespace afin que les visiteurs puissent facilement trouver et suivre votre boutique Facebook via le panneau des liens de réseaux sociaux.
Facebook Marketplace
La vente ne doit pas nécessairement prendre une dimension aussi formelle qu’avec les boutiques Facebook. Il existe une autre option pour les nouveaux venus ou ceux qui vendent de manière plus occasionnelle : Facebook Marketplace.
Facebook Marketplace est surtout connu en tant que place de marché pour les articles de seconde main. Peut-être avez-vous acheté un canapé en excellent état pour des centaines d’euros de moins que s’il était neuf sur Facebook Marketplace. Mais ce n’est pas seulement l’endroit idéal pour dénicher des produits d’occasion : vous pouvez également y trouver des acheteurs pour des articles neufs.
Comment utiliser Facebook Marketplace pour démarrer votre activité
Si vous débutez dans la vente et le eCommerce, Facebook Marketplace est peut-être le bon endroit pour démarrer votre activité, en commercialisant vos produits au compte-gouttes. Par exemple, vous pouvez répertorier des services de poterie ou de bijoux faits main, ou encore d’art ou de photographie, pour évaluer l’intérêt que votre offre suscite. Suivez ces étapes pour créer une annonce sur Facebook Marketplace.
Créez une annonce : rendez-vous sur Marketplace et cliquez sur Ajouter un article.
Sélectionnez un produit : ajoutez le ou les articles que vous souhaitez vendre.
Renseignez les informations concernant l’article : incluez des informations sur le produit, telles qu’une description détaillée, une image en haute résolution et de qualité, l’état du produit le cas échéant, les tags du produit et les unités de gestion des stocks.
Rejoignez des groupes locaux : Facebook Marketplace vous conseillera des groupes locaux à rejoindre, où vous pourrez publier votre annonce Marketplace pour augmenter sa visibilité et sa portée.
Publiez l’annonce : sélectionnez le bouton Publier et attendez de voir qui est intéressé.
4 conseils pour vendre sur Facebook
Facebook est l’endroit idéal pour vendre des produits et des services uniques, car les clients, y compris ceux qui font leurs achats sur Marketplace, sont à la recherche de produits sans pareil.
Quoi que vous vendiez sur Facebook, nous avons quelques conseils pour vous aider à optimiser votre expérience.
Boostez les annonces pour augmenter leur visibilité. Vous pouvez payer pour booster vos annonces sur Facebook Marketplace afin d’augmenter leur portée. Il vous suffit d’ouvrir vos annonces, de sélectionner Booster l’article et de définir quelques paramètres, notamment le budget, le calendrier et votre audience. La fonction de boost peut aider vos annonces à attirer davantage l’attention, mais choisissez votre public avec soin.
Utilisez des images de qualité. Plus la qualité des photos et images de vos produits destinés à la vente est bonne, meilleures sont vos chances d’obtenir le résultat escompté. Attirez l’attention des clients avec vos photos et utilisez-les pour montrer à quoi sert votre produit ou pour mettre en avant les détails qui vous semblent importants.
Incluez les tags et les catégories des produits. Le fait de classer vos produits et d’y ajouter des tags aidera les internautes à les trouver. Ce sont donc des conseils utiles à suivre pour vous assurer que vos produits touchent les personnes les plus à même de les acheter.
Nouez des relations avec les clients. Utilisez votre page professionnelle pour échanger avec vos clients en répondant à des questions ou à des avis et en sollicitant régulièrement leurs retours.
Quand est-il judicieux de vendre des produits sur une autre plateforme ?
Un site web est profitable à toutes les entreprises. Lors d’une récente enquête Squarespace, nous avons découvert que 65 % des personnes qui n’ont pas de site web actuellement pensent que cet outil rend une entreprise ou un concept plus légitime. Les nouvelles entreprises ont souvent du mal à réussir ou à se développer à long terme sans site web.
Le moment où vous décidez de vous diversifier en ajoutant d’autres canaux et plateformes de vente en plus de votre site dépend entièrement de votre activité. En réalité, certains entrepreneurs procèdent à l’inverse, en commençant par une plateforme tierce, puis en créant un site web.
Si vous envisagez de vendre sur les réseaux sociaux, en particulier sur Facebook, pensez à vous poser les questions suivantes pour voir si vous êtes prêt(e).
Où est mon audience ? Est-ce que la plupart de mes clients me trouvent sur les réseaux sociaux ?
Mes réseaux sociaux offrent-ils des fonctionnalités de vente ? Puis-je facilement synchroniser ces plateformes avec ma boutique existante ?
Y a-t-il des frais supplémentaires et, le cas échéant, puis-je me les permettre ? Combien puis-je dépenser par mois pour les éventuels frais ou publicités ?
Où mes concurrents vendent-ils leurs produits et services ? Est-ce que je pense passer à côté de certaines ventes parce que je ne touche pas certains clients ?