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Une fois la période des fêtes de fin d’année passée, vous aurez l’occasion de contempler et d’analyser les ventes réalisées. Il y aura certainement de très bonnes choses que vous souhaiterez reproduire et d’autres, moins positives, qu’il faudra tenter de résoudre avant l’année prochaine.
Faites le point sur vos performances et sur le parcours de vos clients afin de perfectionner votre stratégie eCommerce et d’augmenter votre taux de réussite tout au long de l’année et pendant les fêtes.
Analyser les statistiques
Une fois la période des fêtes de fin d’année passée, analysez les données pour apprendre à mieux connaître vos clients et les produits qu’ils ont aimés. Commencez par quelques indicateurs simples afin d’avoir une idée de vos résultats.
Trafic du site : regardez non seulement le nombre de personnes qui ont consulté votre site, mais aussi les pages les plus visitées.
Principales sources de trafic : peut vous indiquer où la plupart des clients découvrent votre boutique et où vous devriez investir niveau marketing.
Ventes totales : ce chiffre peut vous servir de référence pour des comparaisons avec des années passées ou futures.
Meilleurs produits au niveau ventes et recettes : utilisez ces indicateurs pour mieux promouvoir vos produits les plus populaires ou appliquez ce qui fonctionne pour ces produits aux articles moins populaires.
Valeur moyenne par commande : ce chiffre de référence vous indique la somme que les clients dépensent par commande. Vous pourrez ainsi le comparer avec d’autres périodes à mesure que votre entreprise se développe.
Vous pouvez utiliser toutes les informations des catégories ci-dessus pour vous aider à établir une stratégie de vente pour la nouvelle année. Squarespace Analytics vous permet de voir les pages de votre site les plus consultées ainsi que d’autres indicateurs clés. Vous pouvez également analyser certains autres indicateurs eCommerce clés que vous pouvez mesurer.
Comprendre le parcours client
L’entonnoir de conversion est une façon d’analyser le parcours de vos clients, de leur découverte de l’un de vos produits à l’achat. Il peut être utile de décrire les différentes étapes de ce parcours pour que vous puissiez trouver de meilleurs moyens d’interagir avec vos clients potentiels ou de les fidéliser, notamment lorsque leur engagement commence à faiblir au cours d’une phase spécifique.
Imaginez que le parcours de vos clients ressemble à un entonnoir qui commence par la découverte de votre boutique et, si tout se passe bien, aboutit à une vente. Ce parcours se décompose en cinq étapes :
Connaissance de l’existence de votre boutique ou de vos produits
Visite de votre boutique en ligne
Consultation d’un produit
Ajout d’un produit au panier ou validation sans passer par le panier
Achat d’un produit
Le parcours client idéal commence par une visite sur votre site durant laquelle un internaute consulte au moins l’un de vos produits avant de l’ajouter à son panier et de passer commande. Mais les clients s’arrêtent parfois en pleine navigation ou au moment du paiement, soit parce qu’ils sont distraits, soit à cause d’un détail lors de l’expérience d’achat.
Apportez des modifications en fonction du parcours client
Intéressez-vous aux données de votre site web pour savoir à quel moment les clients potentiels ont tendance à mettre un terme à leur parcours et s’ils sont nombreux à suivre la même voie. Utilisez ensuite ces données pour peaufiner votre approche afin que vos clients valident leur panier aussi souvent que possible.
Ainsi, si vous constatez que vos clients sont nombreux à quitter votre site au moment du paiement, envisagez de simplifier votre processus ou de réduire vos frais de livraison. Si les clients quittent votre site lorsqu’ils sont sur la page de destination de votre boutique, essayez de simplifier la navigation. S’ils sont nombreux à fermer la page de certains produits, le prix peut en être la raison.
Le panneau d’analyse de l’entonnoir de conversion de Squarespace rassemble la plupart des données relatives au parcours client. Il vous permet de savoir quels produits font l’objet de nombreuses ventes et ceux qui enregistrent un faible taux de conversion et un fort taux d’abandon. Vous aurez ainsi une idée des produits dans lesquels vous pouvez continuer à investir, voire produire davantage, et de ceux que vous devriez peut-être revoir de plus près.
Si les clients ne vont pas au bout de l’entonnoir de conversion, posez-vous les questions suivantes :
Est-il facile de naviguer dans votre boutique ?
Votre boutique est-elle suffisamment organisée pour que vos visiteurs puissent rapidement trouver ce qui les intéresse ?
La dénomination de vos différentes pages est-elle facile à comprendre ?
Avez-vous besoin d’afficher plus d’informations au sujet de votre produit ?
En savoir plus sur les entonnoirs de vente et marketing
Tirer parti de vos réussites
Une fois que vous savez quels produits génèrent le plus de ventes, vous pouvez déterminer ce que vous maîtrisez et ce que vous pourriez retravailler.
Il se peut que certains articles se vendent plus facilement que d’autres parce qu’ils sont à la mode, originaux ou utiles. Toutefois, nous pouvons considérer que si certains de vos produits sont aussi populaires, c’est en partie grâce à votre approche commerciale.
Ainsi, le temps passé à compléter certaines fiches produit ou les images choisies peuvent être révélateurs de certaines tendances. Avez-vous principalement fait la promotion de vos produits les plus vendus en envoyant des e-mails ou en lançant une campagne sur les réseaux sociaux ? Une fois que vous avez identifié les raisons pour lesquelles certains de vos produits sont plus populaires que d’autres, vous pouvez faire en sorte que toute votre gamme génère des ventes.
Tirer pleinement parti du SEO
L’un des avantages de l’outil d’analyse de Squarespace est qu’il vous permet de savoir quels mots-clés renvoient les internautes vers votre site. Dès lors que vous disposez de ces informations, vous pouvez utiliser cette liste de vérification afin d’améliorer votre optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Vous pouvez consulter le panneau Mots-clés de recherche lorsque vous ajoutez des produits ou apportez des modifications à votre site pour vérifier si ces changements ont une incidence sur les mots-clés utilisés pour trouver votre boutique.
Profitez de la période de calme qui suit le passage à la nouvelle année pour développer une nouvelle stratégie commerciale pour les mois à venir. Basez-vous sur les chiffres pour découvrir ce qui vous a permis de générer des ventes et comment en réaliser davantage. Pensez également à ce qui n’a pas fonctionné et envisagez de peaufiner votre site ou vos produits pour tirer pleinement profit de votre boutique et profiter d’un SEO optimal.
Pour en savoir plus sur la façon d’optimiser votre boutique en ligne pour la fin d’année, consultez notre guide pour vendre pendant les fêtes.
Ce billet a été mis à jour le 15 septembre 2023.