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D’après un récent rapport d’eMarketer, les dépenses pour les fêtes de fin d’année s’élèveront à plus de 1,3 billions de dollars cette année, le eCommerce et le commerce mobile ayant la même importance que les achats en magasin pour les clients. Et comme la moitié des personnes interrogées par eMarketer ont déclaré qu’elles vont commencer à acheter les cadeaux avant la fin du mois de novembre, mieux vaut que vous commenciez à préparer les promotions et le marketing des fêtes de fin d’année bien avant le début de l’automne ou de l’hiver.
Les check-lists suivantes vous aideront à tout mettre en œuvre pour réussir avant, pendant et après les fêtes.
Avant le début de la saison des promotions (de l’été à octobre)
Plus tôt vous faites la promotion de votre activité, plus vous avez le temps de générer de l’intérêt pour vos produits. Et plus vous suscitez d’intérêt avant la période des fêtes, plus votre audience sera importante au moment d’annoncer vos promotions.
Pour être prêt(e) avant la période des fêtes :
Préparez vos produits. Ajoutez des articles saisonniers tels que des cartes-cadeaux, des produits complémentaires et des abonnements pour les achats récurrents les plus populaires. Mettez en avant vos articles les plus vendus sur votre page d’accueil.
Effectuez la maintenance de votre site web. Les propriétaires des entreprises qui réussissent suggèrent de tester soi-même le processus d’achat et de paiement. Vérifiez également vos fiches produit, vos FAQ et votre navigation.
Connectez votre outil de paiement. Assurez-vous de disposer d’un outil, tel que Squarespace Payments, qui offre aux clients le choix entre plusieurs modes de paiement afin que vous puissiez réaliser plus de ventes.
Assurez le bon déroulement du traitement des commandes. Élaborez un plan pour emballer, expédier et suivre les commandes de manière efficace, en particulier si vous vendez à la fois en ligne et en personne.
Vérifiez le SEO de votre site. Optimisez le texte de votre site à l’aide de mots-clés. Le rédacteur IA de Squarespace peut vous aider à rédiger des brouillons. Pensez également au SEO local et aux résultats de recherche sur les sites d’achat afin que les clients puissent vous trouver, quelle que soit la manière dont ils recherchent des cadeaux.
Commencez à créer une liste de diffusion. Captivez votre audience pour vos promotions et réductions pour la période des fêtes.
Planifiez les différentes phases marketing pour la période des fêtes. Établissez un calendrier ou une liste de vos offres pour les fêtes et décidez où et quand vous en ferez la promotion. Commencez par vos offres du week-end du Black Friday et envisagez de les combiner, comme la livraison ou les retours gratuits et les offres « Un gratuit pour un acheté » en plus des réductions habituelles.
Lire notre guide complet sur la préparation pour la période des fêtes
Pendant la période des fêtes (d’octobre à fin décembre)
Pendant la période des fêtes, assurez-vous que vos plans se déroulent comme prévu et que votre service client est irréprochable. En ayant établi un plan marketing clair et simple avant les fêtes, vous vous donnez le temps de vous concentrer sur les ventes et sur la gestion des commandes.
Tirez pleinement profit de l’e-mail. Planifiez des e-mails afin d’envoyer les promotions aux moments clés. Commencez par le Black Friday et utilisez les templates d’e-mails Squarespace qui susciteront l’intérêt pour vos promotions. Vous pouvez également configurer des automatisations afin que les clients qui abandonnent leur panier reçoivent un rappel et que les clients qui ont passé commande reçoivent un message de remerciement.
Créez un sentiment d’urgence.Démarquez-vous sur les réseaux sociaux et dans les boîtes de réception bondées en rédigeant des lignes d’objet et des légendes uniques. Signalez par des étiquettes les produits dont la disponibilité ou le stock est limité et utilisez des fenêtres pop-up ou des barres d’annonce pour mettre en avant les réductions à durée limitée.
Gardez un œil sur les commandes. Utilisez les processus de traitement que vous avez mis en place avant les fêtes pour que les commandes soient expédiées efficacement et que les clients soient satisfaits. Si vous possédez l’application Squarespace, vous pouvez suivre et traiter les commandes, même lorsque vous n’êtes pas derrière votre bureau.
Échangez avec vos clients. Un autre moyen de vous démarquer consiste à passer du temps à échanger avec les clients en personne ou en ligne. Partagez les coulisses de vos activités de fin d’année et soyez actif sur les réseaux sociaux. Ces touches personnelles peuvent vous aider à vous démarquer des nombreuses grandes marques.
Analysez vos performances. Pendant la période des fêtes, identifiez les aspects de votre activité qui sont une réussite et ceux qui le sont moins. La gestion des commandes ou le contact avec les clients vous prend-il trop de temps ? Pensez-vous qu’une certaine activité marketing a été particulièrement réussie et que certains messages sont vraiment porteurs ? Réunissez toutes ces données afin de les analyser et d’en tirer des leçons plus tard.
Obtenir 5 conseils pour votre stratégie marketing pour les fêtes
Après le Black Friday (de fin décembre à mi-janvier)
La dernière ligne droite avant la fin de l’année est pleine d’occasions de fidéliser les clients et d’encourager les ventes supplémentaires. Cette période entre les fêtes de fin d’année et la mi-janvier peut être considérée comme un 5 e trimestre. À cette époque de l’année, de nombreuses personnes disposent encore de beaucoup de temps libre mais la publicité n’est pas omniprésente.
Rappelez aux clients de faire des achats pour eux-mêmes. Lors d’une enquête de la National Retail Federation, la majorité des personnes interrogées ont déclaré profiter de la période après les fêtes de fin d’année pour s’acheter des articles pour eux, pour retourner des cadeaux afin d’acheter quelque chose avec un crédit en magasin ou pour utiliser les cartes-cadeaux qu’elles ont reçues.
Profitez du ralentissement. Les ventes les plus importantes de l’année étant terminées, il y a moins de concurrence pour attirer l’attention de vos clients. Ainsi, vos e-mails, vos publications sur les réseaux sociaux et vos publicités payantes auront plus de chances d’être remarqués. En outre, si vous payez pour des publicités, les coûts peuvent être inférieurs.
Remerciez vos clients. Il s’agit également du moment idéal pour remercier les clients de leur commande, leur rappeler de laisser des avis ou des témoignages ou recommander des produits. Non seulement cela peut booster vos ventes, mais vous faites comprendre à vos clients qu’ils jouent un rôle majeur dans votre activité, ce qui peut accroître leur loyauté et les inciter à vous soutenir à long terme.