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Pour les propriétaires d’entreprise, qui jonglent souvent avec de multiples tâches au quotidien, le temps est la seule ressource qui semble toujours manquer. C’est pourquoi vous avez tout intérêt à intégrer l’envoi automatisé d’e-mails dans votre communication client et votre stratégie de marketing. L’envoi automatisé d’e-mails vous fait gagner du temps, augmente l’engagement et les conversions, et vous permet de vous concentrer sur d’autres aspects importants de la gestion de votre entreprise.
Dans l’envoi automatisé d’e-mails, des messages personnalisés sont envoyés automatiquement, le processus étant déclenché par les actions des internautes sur votre site web. Vous pouvez généralement adapter l’envoi automatisé d’e-mails à vos besoins en définissant des règles spécifiques. Au lieu de créer et d’envoyer ces messages vous-même à chaque fois, vous pouvez utiliser le marketing automatique par e-mail pour faciliter le processus.
En tant que chef de produit senior de l’équipe dédiée aux campagnes e-mail chez Squarespace, je comprends à quel point l’envoi automatisé d’e-mails est important pour le développement d’une marque ou d’une entreprise. Voici ce que vous devez savoir sur l’envoi automatisé d’e-mails
Quels avantages l’envoi automatisé d’e-mails représente-t-il pour votre entreprise ?
L’utilisation d’un outil d’envoi automatisé d’e-mails vous donne un avantage concurrentiel, car il vous permet d’étendre votre marketing sans en altérer la touche personnelle. Vous pouvez entrer en contact avec les bons clients et les clients potentiels au bon moment sans effort supplémentaire après la configuration.
Les envois automatisés d’e-mails peuvent vous aider à :
Gagner du temps et réduire le travail manuel. Les envois automatisés d’e-mails préparent et envoient les e-mails à votre place. Cela vous permet de concentrer votre énergie sur d’autres aspects de votre activité.
Convertir les prospects en clients. Des e-mails réguliers peuvent renforcer la confiance et mener à des conversions. L’envoi automatisé d’e-mails peut, par exemple en améliorant l’engagement à chaque message, vous aider à cultiver la relation que vous avez avec vos prospects jusqu’à ce qu’ils deviennent des clients.
Augmenter vos revenus. Les envois automatisés d’e-mails expédient des messages ciblés au moment exact où ils ont le plus de chance d’avoir un impact. Un timing bien calculé peut inciter plus de personnes à cliquer sur votre e-mail et augmenter ainsi vos chances de réaliser une vente.
Améliorer l’engagement auprès des abonnés. Les abonnés font déjà partie de votre écosystème, et ils sont donc plus susceptibles d’interagir avec vos e-mails automatisés. Ceci augmente vos taux d’ouverture et de clics.
Développer votre activité. Les envois automatisés d’e-mails suivent le développement de votre activité, et vos clients et vos abonnés bénéficient ainsi de la même expérience à chaque étape de la croissance de votre marque.
Envoyer des informations en temps utile. Les messages urgents sont plus efficaces lorsqu’ils sont envoyés rapidement et au bon moment.
Quand utiliser l’envoi automatisé d’e-mails ?
Il est crucial de créer et de maintenir des relations avec votre communauté, le but étant qu’elle reste engagée et interagisse avec votre entreprise à des moments importants de son parcours avec vous. Ces différents types d’envois automatisés d’e-mails peuvent facilement préserver les liens avec votre communauté.
E-mail de bienvenue : faites bonne impression à vos nouveaux abonnés et donnez-leur un avant-goût de ce qui les attend lors de leur inscription à votre liste de diffusion.
E-mail suivant une adhésion ou l’inscription à un cours : guidez les nouveaux membres ou les apprenants lors de leurs premiers pas afin qu’ils puissent rejoindre facilement votre communauté et interagir avec votre contenu.
E-mail de remerciement : montrez votre reconnaissance aux clients qui font un achat chez vous.
E-mails dédiés aux prospects : informez vos clients potentiels et renforcez leur confiance afin de les inciter à effectuer un achat. Cet envoi automatisé est essentiel lorsqu’un client potentiel s’intéresse à ce que vous proposez mais n’a pas encore acheté.
E-mail de reconquête : recréez de l’engagement chez les clients inactifs, qui n’ont pas effectué d’achat depuis longtemps, et encouragez-les à revenir sur votre site web. Vous pouvez ajouter des réductions ou offrir des privilèges pour les inciter à revenir.
E-mail de suivi pour les abonnés : évitez de perdre des abonnés et rappelez-leur pourquoi ils se sont inscrits chez vous en leur envoyant un e-mail de suivi.
Comment utiliser l’envoi automatisé d’e-mails dans Squarespace
De nombreux outils d’envoi automatisé d’e-mails sont disponibles sur le marché, mais il est important que l’outil que vous choisissez soit compatible avec la plateforme de votre site web. Le marketing par e-mail automatisé de Squarespace est directement intégré au créateur de site web. Cela garantit qu’il est synchronisé avec votre site et vos fonctionnalités de vente.
Par exemple, vous pouvez obtenir les données de vos clients directement sur votre site web pour créer des messages hautement personnalisés. Vous pouvez également configurer la capture des prospects en temps réel : lorsque des internautes s’inscrivent sur votre site, leurs informations sont instantanément ajoutées à votre liste de diffusion, ce qui vous permet de les contacter immédiatement. Vous pouvez également personnaliser vos séquences d’e-mails en fonction des interactions des internautes avec votre site web (historique de consultation des produits, achats récents, paniers abandonnés, etc.). Enfin, un système intégré vous permet de suivre des données essentielles telles que l’engagement des abonnés avec vos e-mails et votre site web, le but étant d’optimiser votre stratégie de marketing.
Suivez ces étapes pour configurer une séquence d’automatisation personnalisée dans Squarespace.
Accédez au tableau de bord des campagnes e-mail. Sur votre compte Squarespace, suivez Marketing > Automatisations dans le menu de gauche.
Choisissez sur le tableau de bord ou cliquez sur Créer pour configurer un flux d’e-mails automatisé. Choisissez parmi neuf envois automatisés prédéfinis classés dans les catégories suivantes : engagement des abonnés, premier engagement, fidélité ou réengagement des clients.
Choisissez un template d’e-mail. Vous pouvez choisir parmi 10 styles prédéfinis dotés de déclencheurs populaires et performants. Vous pouvez modifier le template comme bon vous semble à l’aide de l’éditeur.
Configurez votre déclencheur. Vous avez le choix entre trois déclencheurs : post-achat, inscription et reconquête.
Post-achat : envoyez de façon automatique un e-mail lorsqu’un client achète un produit chez vous, qu’il s’agisse d’un article physique, d’un téléchargement numérique, d’un service, d’une carte-cadeaux, d’un cours, d’un abonnement, ou d’un contenu protégé. Augmentez le niveau de personnalisation en fixant un nombre minimal de commandes ou le montant dépensé avant que les clients ne reçoivent un e-mail.
Inscription : envoyez vos messages à des prospects, à des listes de diffusion spécifiques ou à tous les abonnés qui indiquent vouloir recevoir des e-mails marketing de votre part.
Reconquête : déclenchez l’envoi automatisé d’un e-mail suivant le dernier achat d’un client chez vous (après un nombre de jours que vous aurez défini). Vous encouragez ainsi les anciens clients à acheter de nouveau un produit.
Définissez le laps de temps souhaité. Choisissez si l’e-mail doit être envoyé immédiatement après une action ou si l’envoi automatisé doit attendre un certain nombre de jours.
Personnalisez votre e-mail. Adaptez le style de votre e-mail à celui de votre site web et personnalisez le logo, les images, le texte et les autres contenus en fonction de votre marque et de votre voix. N’oubliez pas de personnaliser l’e-mail en utilisant des champs dynamiques tels que [Prénom] et de vous assurer qu’il est optimisé pour un affichage sur un appareil mobile.
Activez votre envoi automatique. Passez en revue vos choix et sélectionnez ACTIVER.
Veillez à ce que les e-mails soient courts, visuellement attrayants et organisés autour d’un seul appel à l’action (CTA) afin de maximiser les conversions.
Découvrez d’autres conseils pour l’envoi automatisé d’e-mails
Stratégies pour un processus efficace d’envoi automatisé d’e-mails
Une bonne stratégie pour l’envoi automatisé d’e-mails vous permet d’envoyer des messages ciblés, pertinents et en temps opportun à des segments spécifiques de votre audience afin de maximiser l’engagement, d’augmenter les taux de conversion et de satisfaire les clients tout en vous faisant gagner du temps sur les tâches répétitives.
Voici quelques moyens de maximiser l’efficacité du processus d’envoi automatisé d’e-mails :
Personnalisez-les. Exploitez les données de vos clients pour personnaliser vos e-mails afin que les abonnés aient l’impression que vous leur parlez directement. Utilisez des informations telles que leur nom et leur historique d’achats pour donner à vos messages un aspect humain et personnel.
Envoyez-les au bon moment. Envoyez vos e-mails au bon moment dans un parcours de client de telle façon que votre entreprise soit présente dans son esprit, mais sans surcharger sa boîte de réception. Trop d’e-mails risquent de pousser à la désinscription. Il est donc préférable de définir la cadence en fonction du moment où vos messages sont le plus pertinent.
Segmentez-les. Créez des segments d’audience en fonction de critères tels que le comportement, le nombre de produits achetés, les données démographiques ou les centres d’intérêt afin de vous assurer que chaque e-mail reçu est ciblé en fonction de l’expérience avec votre marque.
Optimisez les lignes d’objet. Rédigez des lignes d’objet courtes, axées sur la valeur et adaptées à l’action attendue du destinataire. Ceci aide à attirer l’attention et encourage les ouvertures.
Évitez à vos messages de se retrouver dans le dossier des spams. En plus d’utiliser un nom d’expéditeur reconnaissable et d’authentifier vos e-mails, évitez les termes « gratuit » ou « cliquez maintenant » dans l’objet de vos e-mails, car cela pourrait les envoyer directement dans le dossier des spam.
Les envois automatisés d’e-mails jouent un rôle essentiel dans votre approche marketing, car ils accomplissent une tâche clé, à savoir maintenir la communication avec votre communauté, tout en vous laissant du temps pour gérer d’autres aspects de votre activité. Les outils efficaces d’envoi automatisé d’e-mails vous permettent de personnaliser vos messages, de fidéliser les prospects et les abonnés, d’augmenter les taux de conversion, de maintenir la communauté et de développer votre marketing par e-mail.