Qu’est-ce que la personnalité d’une marque ?

Imaginez deux boissons gazeuses fictives. InfernoEnergy est une boisson fluorescente qui contient 180 mg de caféine. Elle est reconnaissable par les flammes sur ses bouteilles. ZenWellness est une boisson bien-être à base de poudre de reishi. Un coucher de soleil décore ses bouteilles.

InfernoEnergy est populaire auprès des étudiants et se vend 4 euros dans les magasins de proximité. ZenWellness est extrêmement apprécié des yogis et des influenceurs du bien-être et se vend au prix de 7 euros, principalement via les réseaux sociaux.

Ces deux boissons illustrent la façon dont la personnalité d’une marque façonne sa position sur le marché. InfernoEnergy est synonyme d’effervescence et d’intensité, tandis que ZenWellness incarne le calme et la recherche du bien-être. Leur personnalité distincte leur permet de proposer des prix différents et d’attirer un public spécifique.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment créer pour une marque une personnalité authentique, engageante et unique.

Qu’est-ce que la personnalité d’une marque et pourquoi est-ce important ?

La personnalité d’une marque correspond aux caractéristiques humaines que vous associez à une entreprise. Si vos concurrents peuvent imiter votre modèle économique, c’est la personnalité de votre marque qui vous distingue, car elle est unique.

La personnalité va au-delà des éléments visuels de votre marque. Vous devez susciter des sentiments et établir un lien émotionnel avec votre audience. Elle se manifeste dans chaque interaction avec les clients, qu’il s’agisse du style de communication ou de l’expérience sur le site web.

Pourquoi la personnalité d’une marque est-elle importante ?

Une forte personnalité de marque fidélise les clients et stimule la demande. Elle définit les attentes au niveau des prix. Une personnalité de marque faible ou mal définie peut entraîner une stagnation de la croissance et une perte d’opportunités commerciales.

La personnalité de votre marque vous permet également de vous démarquer sur des marchés saturés en donnant aux clients potentiels un moyen de s’identifier à votre entreprise et à ses valeurs. Dans le secteur très encombré des boissons, InfernoEnergy et ZenWellness ne peuvent réussir qu’en occupant des créneaux distincts (haute performance énergétique et bien-être) et en attirant ces types de clients.

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Comment définir la personnalité de votre marque

Lorsque vous démarrez une activité ou un projet, vous devez souvent créer votre marque au fur et à mesure, en commençant par votre logo et le texte de votre site web. Cette approche peut fonctionner au début, mais si vous prenez le temps d’élaborer une stratégie, vous obtiendrez de bien meilleurs résultats au fur et à mesure que votre activité se développera. Voici comment développer le cadre de la personnalité de votre marque.

1. Définissez votre mission et votre vision

Commencez par vos valeurs fondamentales. Qu’est-ce qui motive vos décisions professionnelles ? Qu’est-ce qui compte le plus dans la culture de votre entreprise ? Votre mission et votre vision constitueront le fondement de la personnalité de votre marque. Si vous ne savez pas par où commencer, le rédacteur IA de Squarespace peut vous aider à rédiger un énoncé de mission.

Prenons l’exemple d’une entreprise de vêtements écologiques dont la mission est centrée sur le développement durable et sur la production éthique. Sa mission va influencer tous les aspects de la personnalité de la marque, de la façon dont ils parlent des vêtements dans les supports marketing jusqu’au choix des tissus et à la conception des produits.

2. Définissez votre audience cible

Vous devez déterminer les personnes que vous ciblez. Quels sont leurs besoins et leurs désirs ? Effectuez des recherches sur votre audience cible pour éviter de commettre des erreurs et créer une marque plus efficace. Si cela peut vous aider, transformez ces recherches en personas afin de mieux imaginer à qui votre marque s’adresse.

Par exemple, un coach personnel qui cible des professionnels urbains aux revenus très élevés doit modeler l’ensemble de sa marque à un public qui apprécie le luxe et qui manque de temps. La voix de la marque doit être autoritaire et élitiste, tandis que les tarifs doivent refléter un service haut de gamme. Le marketing doit mettre l’accent sur l’exclusivité et la sophistication.

Du matériel d’entraînement au système de réservation, chaque aspect doit répondre aux attentes élevées des clients qui fréquentent les hôtels cinq étoiles et les clubs exclusifs.

3. Déterminez vos traits de personnalité

Passons maintenant à la partie créative. Pensez à votre marque comme à une personne : serait-elle énergique et audacieuse comme InfernoEnergy, ou calme et bienveillante comme ZenWellness ?

Il existe un nombre infini de traits de personnalité que vous pourriez appliquer à votre marque, mais essayez de rester simple. Imaginez les traits de personnalité sur une échelle de valeurs et demandez-vous où votre marque se situe entre ces cinq ensembles de caractéristiques.

1. Élite - Attrait de masse

2. Sérieux - Enjoué

3. Conventionnel - Rebelle

4. Amical - Référence

5. Mature et classique - Jeune et innovant

Si l’on reprend l’exemple des boissons gazeuses, InfernoEnergy penche vers un attrait de masse et un caractère enjoué et rebelle. ZenWellness tend vers l’élite et le sérieux et est une référence.

En définissant ces caractéristiques, vous pourrez prendre des décisions importantes sur des sujets tels que le design de votre site web, votre ton sur les réseaux sociaux et même la manière dont vous devez vous adresser à vos clients par e-mail.

Comment appliquer la personnalité de votre marque

Votre marque doit être cohérente dans toutes les interactions avec les clients. Commencez par créer une source de vérité pour les visuels et le ton de votre marque, puis appliquez-la partout où votre marque apparaît.

1. Créez une identité visuelle pour votre marque

Adaptez votre look à votre personnalité. Les marques d’élite telles que ZenWellness miseront probablement sur un design sophistiqué et minimaliste. Les marques jeunes et rebelles comme InfernoEnergy ont besoin de couleurs vives et de graphismes dynamiques.

Votre identité visuelle inclut votre logo, mais s’étend aux visuels et aux couleurs que vous utilisez sur votre site web et ailleurs. Si vous êtes en panne d’inspiration, Squarespace AI peut vous aider à générer des visuels captivants ou vous recommander des polices et des palettes de couleurs qui correspondent à la personnalité de votre marque.

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2. Déterminez votre voix et votre ton

La voix de votre marque doit correspondre à votre personnalité pour être authentique et créer des liens sincères avec vos clients cibles. Reprenez vos traits de personnalité et réfléchissez à la manière dont ils se traduiraient dans votre façon de parler. Un café de quartier tranquille peut parler aux clients de manière décontractée et chaleureuse. Un coach personnel d’élite doit garder un ton autoritaire et encourageant.

3. Intégrez la personnalité de votre marque à chaque point de contact avec les clients

Une fois que vous avez compris la personnalité de votre marque, la clé est de vous y tenir de manière cohérente. Vous établirez ainsi un lien entre votre marque et votre audience, quelle que soit la plateforme. 

Site web

Choisissez des couleurs, des polices et des images qui correspondent à votre personnalité. Un design minimaliste peut être synonyme de sophistication, tandis que des graphismes vifs et fantaisistes peuvent donner un côté sympathique à la marque.

Réseau social

Les réseaux sociaux permettent de renforcer la personnalité de votre marque grâce à un contenu cohérent et attrayant. Chaque publication doit refléter vos valeurs tout en encourageant l’interaction avec le public.

Par exemple, ce café de quartier peut partager des conversations authentiques avec des baristas et des clients. La grille Instagram du coach personnel d’élite pourrait comporter des images sélectionnées mettant en valeur des studios de fitness haut de gamme et des témoignages de clients satisfaits.

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Supports marketing

Des brochures aux campagnes e-mail, veillez à ce que la personnalité de votre marque soit cohérente. Une marque originale comme InfernoEnergy a besoin d’e-mails et de communications marketing dynamiques. Un langage formel ou corporatif serait source de confusion ou d’aliénation pour les clients.

Service client

Offrir une expérience client cohérente demande de la réflexion. Votre équipe a besoin d’une formation approfondie pour infuser la personnalité de votre marque dans chaque interaction.

Réfléchissez à la manière dont deux studios de fitness différents pourraient aborder le service client. Un studio de yoga de luxe peut utiliser un langage soigné, par exemple « Nous avons hâte de vous offrir un moment de parfait équilibre ». En revanche, une salle de crossfit pourrait utiliser des messages tels que « Prêt à exploser vos objectifs de fitness ? ».

Les pièges les plus courants à éviter

Faites en sorte de ne pas commettre les erreurs courantes suivantes liées à la personnalité de votre marque. Par exemple, n’en faites pas trop lorsque vous essayez de répondre aux attentes des clients et prêtez toujours attention à votre audience.

1. Manquer de cohérence entre les plateformes

Votre marque doit avoir la même apparence partout. Imaginez que ZenWellness, la marque de boissons fictive, présente une image calme et sophistiquée sur son site web, mais qu’elle remplisse ses comptes de réseaux sociaux de mèmes et de selfies. Cela sèmerait la confusion dans l’esprit des clients et nuirait à son positionnement haut de gamme.

2. Essayer de plaire à tout le monde

S’il est tentant de créer une marque qui s’adresse au public le plus large possible, cela se traduit souvent par une personnalité dispersée et oubliable. Cherchez à créer une personnalité qui trouve écho auprès de vos clients idéaux, même si cela ne convient pas à tout le monde.

3. Copier vos concurrents

Il est normal de considérer vos concurrents comme une source d’idées et d’inspiration, mais vous devez commencer par une vision claire de ce qui définit votre personnalité unique et de la manière dont vous vous démarquerez. Les clients le savent lorsque vous n’êtes pas vous-même.

4. Ne pas évoluer

Si vous ne vous adaptez pas, votre marque peut devenir obsolète ou être déconnectée de son audience. Vous pourriez en outre passer à côté d’opportunités de créer des connexions. Effectuez des ajustements au fur et à mesure que votre public évolue ou que votre marque et votre entreprise se développent.

5. Négliger l’impact du personnel 

Vos employés sont les ambassadeurs de la personnalité de votre marque. Ce principe s’applique à tous les membres de votre entreprise, qu’ils soient ou non en contact direct avec les clients. Si les représentants du service client de ZenWellness agissent de manière précipitée et agressive, ils entacheront immédiatement le caractère calme et protecteur de la marque.

6. Négliger la perception de votre audience

Bien que vous puissiez façonner la personnalité de votre marque, elle dépend en fin de compte de la manière dont votre public vous perçoit. Vous devez impérativement recueillir les commentaires des clients et agir en conséquence. Vous pouvez recueillir des commentaires directement ou utiliser les données relatives au trafic sur le site web ou à l’interaction avec les e-mails et les réseaux sociaux pour évaluer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Gérer et actualiser votre marque

Les marques doivent évoluer tout en conservant leur identité fondamentale. Voici trois façons de préserver la pertinence de la personnalité de votre marque, même si celle-ci évolue et se développe.

1. Acceptez le retour d’information. Communiquez régulièrement avec votre audience et les membres de votre équipe pour vous assurer que votre marque fait toujours mouche.

2. Gardez une longueur d’avance sur la concurrence. Avec une personnalité de marque bien définie, vous disposez d’un plan pour continuer à repousser vos limites. Il y a dix ans, le latte art suffisait peut-être à différencier un café de quartier, mais s’il y en a désormais un dans chaque rue, ce café devra mieux définir son identité de marque. Connaître ses clients peut aider le propriétaire à décider s’il doit proposer une formation sur le café ou s’il doit parler davantage de l’histoire de l’établissement.

3. Soyez prêt à vous adapter. Votre marque peut rester fidèle à ses valeurs fondamentales tout en affinant la manière dont elles sont exprimées. N’hésitez pas à faire évoluer la personnalité de votre marque au fur et à mesure qu’elle se développe et que le marché change.

Une forte personnalité de marque constitue la base de l’identité de votre entreprise. Des personnalités bien distinctes peuvent créer une position de leader sur le marché, même dans un secteur encombré. En définissant avec soin la personnalité de votre marque et en la faisant évoluer de manière réfléchie, vous pouvez établir des liens durables avec votre audience cible et vous démarquer de la concurrence.