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Que vous soyez un entrepreneur chevronné ou un nouveau propriétaire de petite entreprise, l’évaluation régulière de vos performances fait partie de la création d’une entreprise durable. Même les meilleurs chefs d’entreprise ont besoin de mettre à jour leurs systèmes et leur stratégie commerciale pour assurer le bon fonctionnement de leur activité.
Pour trouver des opportunités d’amélioration et de croissance, revoyez les principaux piliers de votre entreprise :
Vos finances
Vos systèmes et processus
Clients
Vos objectifs métier
Une mission et des valeurs
1. Vérifiez vos finances
Un bon point de départ pour mesurer les performances de votre entreprise est d'examiner vos finances. Les rapports financiers fournissent des informations claires et impartiales sur la mesure dans laquelle votre plan d'affaires actuel permet d'attirer des clients potentiels et de les convertir.
Bien que l’argent ne soit pas l’indicateur ultime de réussite, vos flux de trésorerie peuvent vous donner un aperçu des éléments suivants :
Si votre clientèle augmente
Les inefficacités qui nuisent à vos résultats financiers
De nouvelles idées de produits à essayer
Si votre stratégie marketing attire de nouveaux clients
Vos mois les plus chargés et les plus calmes
Prenons l’exemple d’un studio de design spécialisé dans les autocollants métalliques. Les rapports financiers d’une telle entreprise pourraient indiquer les informations suivantes :
Les mois de novembre, décembre et février sont ceux où l’entreprise reçoit et envoie le plus de commandes. Il peut donc être judicieux de faire appel à une aide extérieure pour ces trois mois afin d’améliorer les délais d’expédition et l’expérience client.
Le mois de juin est toujours très calme. Cette information permet au propriétaire de savoir quand prendre des congés sans trop s’inquiéter pour son activité puisqu’il s’agit d’une période habituellement calme.
Malgré une hausse de la demande, les coûts de production ont augmenté et les bénéfices de l’entreprise n’ont donc pas changé au cours des trois dernières années. Pour faire face aux nouveaux coûts et développer l’activité, l’entreprise peut augmenter ses tarifs de manière ciblée et faire part de cette décision à ses clients.
Lire notre guide pour gérer les finances de votre petite entreprise
2. Trouvez des possibilités de rationalisation
Les systèmes et les processus qui vous aident à travailler plus intelligemment et plus rapidement sont le moteur de la réussite d’une entreprise. Examinez les systèmes et les fournisseurs qui vous aident à gérer votre entreprise, comme la logistique sous-jacente :
Commande de matériel et création de votre produit
Service client
Une fois que vous avez divisé les activités de votre entreprise en quelques catégories principales, demandez-vous s’il existe une partie de ce travail qui nécessite beaucoup de temps ou d’argent. Par exemple, une personne qui vend un grand nombre de produits physiques peut consacrer deux jours par semaine à l’emballage et à l’expédition des produits. Cela réduit le temps qui pourrait être consacré au développement de nouveaux produits ou à la commercialisation.
Lorsque vous recherchez des fonctionnalités susceptibles de simplifier vos flux de travail, recherchez des capacités d’automatisation. Les bonnes automatisations peuvent vous permettre d’en faire plus en externalisant une partie de vos tâches manuelles tout en répondant aux besoins de vos clients.
Par exemple, les utilisateurs Squarespace peuvent configurer l’automatisation des e-mails pour suivre les clients qui abandonnent leur panier avant de procéder au paiement. Vous pouvez également associer votre boutique Squarespace à un partenaire logistique d’impression à la demande ou à un partenaire logistique tiers (3PL) afin de simplifier vos processus d’inventaire et d’expédition.
3. Renforcez vos relations avec vos clients
Vos clients sont l’une des meilleures ressources que vous puissiez exploiter pour mieux comprendre votre entreprise et ses performances. Ils disposent d’informations précieuses et impartiales sur ce que signifie travailler avec votre entreprise. En établissant des relations solides avec eux, vous vous assurez qu’ils apprennent à connaître votre entreprise et qu’ils lui sont fidèles.
Vous pouvez solliciter l’avis des consommateurs sur de nombreux canaux, en fonction de celui que votre entreprise utilise pour interagir avec ses clients.
Puisque tous les avis sont bons à prendre, laisser vos clients vous informer des avantages et inconvénients de vos processus vous permettra d’avoir une meilleure idée de la façon dont les mettre à jour. Recherchez des constantes dans les commentaires afin de décider des priorités.
En savoir plus sur l’établissement de relations avec les clients
4. Réévaluez vos objectifs
Faites régulièrement le point sur la façon dont vous vous situez par rapport à vos objectifs actuels et définissez-en de nouveaux. Ce processus vous permet non seulement de rester sur la bonne voie, mais aussi de faire en sorte que votre entreprise se développe et s’améliore en permanence.
Vous pouvez développer votre propre système pour évaluer vos objectifs, mais si vous ne savez pas par où commencer, essayez l’une des options ci-dessous pour commencer.
Allez-y doucement
Au lieu de vous fixer un seul gros objectif, divisez votre objectif le plus important en étapes plus petites et plus accessibles. Par exemple, si l’un de vos objectifs est d’augmenter votre chiffre d’affaires, ne vous fixez pas comme but unique d’atteindre 20 % de bénéfices supplémentaires en un an car cela peut être aussi décourageant qu’intimidant.
Ainsi, si vous divisez cet objectif en plusieurs petites étapes (comme viser une hausse de 1,7 % par mois), vous serez plus susceptible de le garder à l’esprit. Vous pouvez également vous concentrer sur l’acquisition d’un certain nombre de nouveaux clients chaque mois. Avec des étapes plus faciles à franchir, vous aurez davantage de chances de progresser régulièrement vers la réalisation de votre objectif global.
Définissez des objectifs non financiers pour votre entreprise
Bien que les finances soient souvent considérées comme un indicateur essentiel de la réussite d’une entreprise, il existe de nombreuses façons de mesurer la réussite de l’entreprise. Après tout, une situation financière plus favorable est généralement le résultat d’une entreprise qui fonctionne bien, mais pas nécessairement la raison de son succès.
Par exemple, pour booster la productivité et l’attention que vous portez à votre entreprise, vous pouvez vous fixer comme objectif d’améliorer votre hygiène de sommeil au cours des quatre prochaines semaines.
Si le niveau de stress est élevé, vous pouvez vous fixer comme objectif de créer deux templates d’e-mails au cours des deux prochaines semaines. Cela vous évitera le travail récurrent de saisie à chaque fois, libérant ainsi l’espace mental dont vous avez besoin pour vous concentrer sur d’autres priorités.
Surtout, n’oubliez pas qu’un objectif non atteint n’est pas un signe d’échec. Il s’agit d’un élément essentiel pour atteindre de nouveaux objectifs et développer votre activité, et toutes ces données vous aideront à prendre des décisions éclairées à l’avenir.
En savoir plus sur la définition d’objectifs pour votre entreprise
5. Redéfinissez votre vision, votre mission et vos valeurs
Si vous ne savez pas quoi explorer ensuite, revenez au « pourquoi » de votre entreprise. Votre énoncé de mission, votre vision et vos valeurs fondamentales constituent le fondement de votre travail.
Faites le point sur chacune de ces choses. Sont-elles toujours d’actualité ? Une version actualisée serait-elle plus adaptée à la situation actuelle de votre entreprise ? En évaluant et en mettant à jour les principaux moteurs de votre entreprise, vous pouvez ainsi redynamiser votre travail et rester sur la bonne voie.
Une fois ces éléments en place, réfléchissez à la manière dont ils pourraient vous guider vers des points à améliorer ou à développer. Si vous accordez de l’importance à la relation avec vos clients, est-il judicieux de créer des e-mails automatisés qui vous aident à conserver un lien avec eux tout en vous évitant de rédiger et d’envoyer chaque e-mail individuellement ? Ou encore, pourriez-vous demander à vos clients réguliers quels produits ou services ils attendent de vous et les associer au processus de développement d’un nouveau produit ?
Ce message a été mis à jour en 28er juin 2023.