Guide du marketing par e-mail pour les fêtes

Les e-mails constituent l’un des moyens les plus efficaces de communiquer avec vos clients les plus investis, car ils se sont spécifiquement inscrits pour recevoir des informations de votre part. Les boîtes de réception sont toujours pleines, mais pendant la période des fêtes, il y a de grandes chances que vos clients consultent leur e-mail pour trouver des offres et des idées de cadeaux.  

Cet article explique comment planifier votre stratégie d’e-mail pour les fêtes et vous donne des idées et des exemples de messages ainsi que des conseils pour tirer le meilleur parti de chaque e-mail.

Pourquoi avoir une stratégie d’e-mail pour les fêtes

Que vous ayez déjà une liste de diffusion ou que vous commenciez tout juste à en créer une, l’e-mail est un outil marketing important pendant les fêtes. Si vous le pouvez, encouragez assez tôt les inscriptions aux listes de diffusion. Plus vous commencez tôt, plus votre audience sera importante lorsque vous enverrez des messages marketing pour les fêtes. 

Incitez les personnes qui visitent votre site à s’inscrire en ajoutant une option d’abonnement aux communications marketing à vos formulaires de contact et à votre page de paiement. Vous pouvez aussi demander aux visiteurs de s’inscrire dans une fenêtre pop-up ou dans le pied de page de votre site web. Proposer un code de réduction aux nouveaux abonnés peut également vous aider.

En tant que petite marque et entreprise, vous avez un avantage pour vous démarquer dans les boîtes de réception. Lorsque vous planifiez différentes tactiques pour stimuler les ventes (événements, promotions et informations), l’e-mail vous permet de vous assurer que les clients voient vos actualités et de leur proposer un lien direct vers votre site web pour effectuer un achat.

Consulter le guide pour créer un plan marketing pour les fêtes

Comment planifier votre marketing par e-mail pour les fêtes 

Organiser une campagne de marketing par e-mail peut sembler insurmontable. Mais avec un peu de planification, elle peut s’intégrer parfaitement à vos autres plans marketing. Utilisez comme point de départ vos objectifs globaux pour les fêtes et vos recherches.

1. Fixez des objectifs spécifiques pour vos e-mails. Cherchez-vous à ce que vos e-mails soient ouverts, à stimuler le trafic vers votre site web, à accroître les ventes chez les abonnés aux e-mails ou une combinaison de ces objectifs ? Souhaitez-vous faire de la publicité pour des promotions ou des produits spécifiques ? Pouvez-vous améliorer les performances de vos précédents e-mails ?

2. Ciblez davantage votre audience. À qui vos e-mails s’adresseront-ils spécifiquement ? Vous aurez peut-être plusieurs groupes, par exemple les clients qui ont abandonné leur panier, les clients réguliers et les nouveaux clients. Chaque groupe peut faire l’objet de types d’e-mails différents.

3. Create a calendar. Once you know what you want to promote and to whom, you can decide which emails to send and when. For example, Squarespace Email Campaigns has a Black Friday playbook with suggested copy and send dates that you can build into your calendar. Plan all of your dates out, so you can schedule emails ahead of time.

4. Pensez au timing. Le moment et la fréquence d’envoi de vos e-mails peuvent avoir un impact sur l’engagement des lecteurs. Vous commettrez peut-être des erreurs, mais essayez de choisir des heures de la journée et des moments proches des fêtes qui semblent les plus opportuns.

5. Attirez l’attention des abonnés. Lorsque vous rédigez vos e-mails, concentrez-vous sur des lignes d’objet accrocheuses qui incitent à ouvrir les e-mails et gardez le texte de votre e-mail concis. Mettez l’accent sur le produit ou le message clé, sur les avantages pour les clients et sur un appel à l’action clair qui invite le lecteur à visiter votre boutique. 

6. Adaptez vos e-mails à votre marque. Des textes et des visuels de marque cohérents envoient des signaux subtils qui permettent aux clients de reconnaître votre marque et exploitent la connexion et la confiance qui existent déjà. Veillez à adapter votre e-mail au style et au ton de votre marque afin qu’il paraisse authentique et naturel.

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Idées de campagnes e-mail pour les fêtes

La plupart des entreprises devraient avoir un plan de marketing par e-mail précis pour quelques dates importantes : le Black Friday, le Cyber Monday et le week-end entre les deux au cours duquel de nombreux clients tentent de faire des achats dans les petites entreprises. 

Mais la recherche de cadeaux commence parfois dès le mois d’octobre. En outre, au milieu de périodes de pointe, il peut être intéressant de contacter les clients lorsque les boîtes de réception ne sont pas bombardées. Voici quelques idées d’e-mails que vous pourriez envoyer pour les fêtes.

• Guides cadeaux et recommandations : vous pouvez envoyer ces e-mails à tout moment pendant les fêtes. Mettez en avant des produits populaires ou des articles prêts à être offerts en cadeau, tels que des abonnements et des offres groupées afin que votre boutique reste à l’esprit des clients.

• Soldes et promotions : les clients s’attendent à des remises pendant le week-end du Black Friday et les jours fériés, mais si vous proposez des réductions à d’autres moments, vous vous démarquerez peut-être de la concurrence.

• Offres exclusives : faites en sorte que vos clients se sentent appréciés en proposant des articles exclusifs, des promotions ou des réductions réservées aux abonnés aux e-mails ou aux clients réguliers.

• Offres de dernière minute : créez un sentiment d’urgence en envoyant des offres à durée limitée, comme un code de réduction de 20 % valable un jour seulement lorsqu’un client abandonne son panier ou la livraison gratuite pour toutes les commandes pendant un certain week-end.

• Communication après les fêtes : proposez des offres après les fêtes, par exemple des réductions « Un gratuit pour un acheté » ou des suggestions « Faites-vous plaisir » afin d’attirer les clients qui souhaitent encore faire des achats pour eux-mêmes ou pour d’autres personnes.

• Racontez une histoire : en tant que petite entreprise, vous avez l’avantage de pouvoir communiquer personnellement avec vos clients. Partagez un récapitulatif de fin d’année, racontez l’histoire de votre marque ou mettez l’accent sur vos produits préférés dans un e-mail afin de stimuler les ventes et d’établir des relations.

Le meilleur moment pour envoyer les e-mails dépend de votre audience et des messages que vous souhaitez faire passer. Réfléchissez aux moments où ont été envoyés vos messages qui ont été les plus efficaces. En cas de doute, suivez votre instinct : vous connaissez vos clients.

Exemples d’e-mails pour le Black Friday et le Cyber Monday 

Avant votre plus grande campagne de vente ou les différentes fêtes et jours fériés, il peut être utile de générer de l’anticipation en envoyant plusieurs e-mails. Cela peut faire la différence au plus fort de la période des fêtes, lorsque les boîtes de réception sont particulièrement pleines. 

Voici un exemple de stratégie d’e-mail pour le week-end du Black Friday et du Cyber Monday.

• 3 à 5 jours avant : suscitez l’anticipation en envoyant un e-mail annonçant votre promotion. Profitez de l’occasion pour mettre en avant les produits les plus populaires et inciter les clients à visiter votre boutique.

• Black Friday : envoyez un e-mail le jour du Black Friday pour présenter vos promotions et les articles les plus populaires, avec un lien redirigeant les clients vers votre boutique.

• Cyber Monday : envoyez un e-mail le lundi pour rappeler aux clients les réductions disponibles et présenter les articles populaires ou ceux qui se vendent rapidement.

• 1 à 3 jours plus tard : envoyez un e-mail annonçant la prolongation ou la clôture prochaine de votre promotion. Créez un sentiment d’urgence en mettant en avant les articles bientôt en rupture de stock ou en soulignant qu’il s’agit de la dernière chance pour profiter de cette promotion.

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Comment évaluer les performances de vos e-mails pendant les fêtes

Il est important d’évaluer les performances de vos e-mails après les avoir envoyés à votre liste de diffusion. Prévoyez d’évaluer les performances entre 3 et 7 jours après l’envoi d’un e-mail pour laisser le temps aux abonnés de l’ouvrir et d’agir.

Vous n’avez pas à consacrer beaucoup de temps à l’évaluation des performances, mais veillez à examiner les données suivantes.

• Taux d’ouverture : le pourcentage de vos abonnés qui ont ouvert votre e-mail. Vous saurez ainsi si les destinataires sont intéressés par ce que vous envoyez et si vos lignes d’objet sont efficaces. Selon votre activité, un bon taux d’ouverture se situe entre 17 et 28 %. 

• Taux de clics : savoir si les abonnés cliquent sur l’appel à l’action ou sur les produits présentés dans votre e-mail vous permet de déterminer si ce que vous envoyez les interpelle. Un bon taux de clics se situe entre 2 et 5 %, selon votre activité.

• Conversion : savoir si les gens effectuent l’action que vous recherchez, comme l’achat d’un article, peut vous indiquer si votre offre de valeur les intéresse. 

• Désinscriptions : cela indique clairement si vos messages sont pertinents pour vos abonnés. Il est normal d’avoir quelques désinscriptions, mais un nombre trop important peut nécessiter que vous agissiez.

Au fil du temps, vous vous ferez une idée de ce qui est typique pour les abonnés à votre liste de diffusion, ce qui vous permettra de fixer des objectifs pour les prochains e-mails. Pour le marketing en période de fêtes, les taux d’ouverture et de clics peuvent vous aider à identifier les lignes d’objet et les produits qui intéressent le plus vos abonnés et à les appliquer à vos futurs messages.

Si vous avez le temps de les gérer, vous pouvez également encourager les réponses à vos e-mails. Ce moyen de recueillir les commentaires de vos clients peut vous aider à identifier les demandes ou les problèmes courants.

Vous voulez d’autres conseils pour la période des fêtes ? Consultez le guide de cette année du eCommerce pendant les fêtes.