8 stratégies pour développer votre activité de services

Le printemps est une période de renouveau, l’occasion de donner une nouvelle chance à votre marque de s’épanouir. Ce n’est pas toujours facile à faire si vous devez déjà composer avec un trop grand nombre de missions, trouver comment fidéliser vos clients, et jongler entre les plateformes et applications pour les opérations quotidiennes. 

Pour développer votre activité de services, un plan d’action clair et les bons outils peuvent vous aider à surmonter ces défis, à générer des revenus à partir d’opportunités et à développer des relations plus solides avec vos clients. 

Des stratégies et des outils dédiés peuvent aider votre marque à passer au niveau supérieur tout en simplifiant la gestion de vos tâches quotidiennes. Penchons-nous ici sur ceux qui ont fait leurs preuves pour développer une activité de services.

1. Choisissez des objectifs et des stratégies de croissance

Il est essentiel de comprendre où vous voulez aller et comment y parvenir pour développer votre activité. Cela implique de fixer des objectifs réalisables et mesurables, puis de créer des stratégies pour les atteindre. Elles doivent inclure des indicateurs clairs qui vous montrent ce que vous réussissez et ce que vous pouvez améliorer. 

Commencez par identifier vos objectifs : supposons que vous soyez propriétaire d’un cabinet de conseil financier spécialisé dans la planification successorale. Vous souhaitez développer votre activité et offrir vos services à une clientèle plus importante. Vous pouvez donc vous fixer pour objectif de trouver quatre nouveaux prospects par mois.

Dans ce scénario, vous aurez besoin d’une stratégie marketing pour développer votre activité. Votre première initiative consistera peut-être à tester différents canaux marketing pour toucher un plus grand nombre de clients potentiels. Par exemple, vous pourriez essayer de créer un nouveau compte pour votre entreprise sur un réseau social que vous n’avez pas encore essayé. Vous pourriez aussi choisir de faire de la publicité payante sur les sites web et les réseaux sociaux. Cela vous aidera à attirer de nouveaux clients à la recherche de consultants dans votre domaine de spécialisation.

Une autre stratégie pourrait consister à mettre à jour votre site web pour expliquer clairement votre approche en matière de planification financière et l’étayer avec des témoignages et des études de cas. Ainsi, les visiteurs de votre site verraient ce qui différencie votre activité de conseil. De plus, vous gagneriez leur confiance en leur présentant les projets que vous avez réalisés avec succès. 

Ensuite, créez une relation en incitant les visiteurs à s’inscrire à votre liste de diffusion, en leur proposant en échange une ressource gratuite (un guide ou une checklist, par exemple). Vous convertirez ainsi ces visiteurs en prospects avec lesquels vous pouvez rester en contact régulier par le biais d’une newsletter, de promotions et d’autres contenus marketing via des campagnes par e-mail.

En mettant en avant ce qui distingue votre entreprise des autres et en contactant activement votre public, vous pourrez vous démarquer de la concurrence et attirer de nouveaux clients. 

Lisez notre guide pour définir des objectifs commerciaux clairs

2. Optimisez vos opérations

Lorsque tout se passe bien, une dynamique permettant de développer votre activité plus rapidement peut se mettre en place. Cherchez des moyens d’automatiser les tâches fastidieuses qui vous ralentissent, comme la création de formulaires pour chaque nouveau client ou projet. Sinon, voyez si vous pouvez centraliser les tâches quotidiennes courantes sur une seule plateforme.

Par exemple, si vous organisez des mariages, vous êtes probablement payé sur facture. Mais plutôt que d’utiliser un outil distinct pour recevoir vos paiements, vous pouvez choisir une solution tout-en-un pour gérer votre activité. 

La fonctionnalité Factures Squarespace permet de créer, d’envoyer et de gérer toutes vos factures de manière simple et sécurisée à partir d’une plateforme unique, afin que vous receviez vos paiements plus rapidement. Vous pouvez facilement personnaliser vos factures en fonction du style de votre site web afin de créer une expérience de marque cohérente pour vos clients et de rendre votre activité légitime. De plus, vous pouvez planifier l’envoi des factures à une date ultérieure si nécessaire. 

Par ailleurs, si vous facturez généralement le même ensemble de services, gagnez du temps en dupliquant une facture existante et en la modifiant avant de l’envoyer au lieu d’en créer une nouvelle pour chaque client.

Pour rationaliser encore plus le processus, Squarespace Payments s’intègre directement à votre site web et à vos factures afin de centraliser votre facturation et vos paiements. Plutôt que de basculer entre les systèmes de facturation et de paiement, suivez les paiements, acceptez différents modes de paiement et gérez toutes vos transactions à l’aide d’un seul outil intégré.

3. Apprenez à connaître vos clients

Une autre stratégie essentielle pour développer votre activité consiste à comprendre vos clients, afin de nouer avec eux des relations plus solides qui leur donneront envie de revenir. 

Divisez votre clientèle en deux segments pour commencer : clients nouveaux ou inexploités et clients existants. 

Nouveaux clients

Faites le point sur les clients inexploités et sur ce qui les pousse à identifier de nouveaux services adaptés à leurs besoins. Pour une marque professionnelle de nettoyage, cela peut impliquer de contacter des entreprises qui ont généralement recours à des services de nettoyage et d’entretien, telles que des banques, des centres de fitness ou des immeubles de bureaux. 

Cela peut aussi impliquer d’élargir sa gamme de services pour répondre aux besoins des entreprises qui ne pensent peut-être pas nécessiter de services de nettoyage, comme les entreprises mobiles ou les chantiers de construction de courte durée. 

Clients existants

D’un autre côté, la fidélisation de la clientèle est tout aussi importante que l’acquisition de clients. Comprendre vos clients, c’est aussi être là pour ceux que vous avez déjà. La fidélisation est peut-être même plus importante que l’acquisition : acquérir un nouveau client peut coûter 5 à 25 fois plus cher que d’en fidéliser un​. Dans le même temps, une augmentation de 5 % de la fidélisation client peut augmenter les bénéfices de 25 % à 95 %. 

Lorsque vous faites de la publicité pour votre gamme étendue de services, n’oubliez pas de cibler également vos clients existants. Vous pouvez aussi créer une enquête pour connaître leurs difficultés et leurs besoins, puis utiliser les réponses pour les informer de nouveaux produits ou de modifications de vos services. Cela leur montre que vous êtes à l’écoute de leurs demandes et que vous tenez à ce qu’ils obtiennent tout ce qu’ils attendent de vous. 

Lire les conseils d’un expert pour gérer la relation client

4. Améliorez votre expérience client

Lorsque les clients ont une expérience positive de votre marque, les résultats peuvent se répercuter sur la croissance de l’entreprise. D’une part, cela peut se traduire par un plus grand nombre de témoignages de clients sur les sites d’avis et sur votre propre site web, ce qui est susceptible d’augmenter le taux de conversion. Par ailleurs, un excellent service permet également de fidéliser les clients existants. 

Trois clés pour offrir une expérience client positive :

1. Personnalisez le service. Identifiez les besoins spécifiques de vos clients et répondez-y pour veiller à leur donner ce qu’ils veulent.

2. Recueillez des commentaires. Il existe de nombreuses façons de procéder pour vous tenir au courant des préoccupations de vos clients : automatiser l’envoi d’un e-mail de suivi avec Squarespace, répondre à une enquête, suivre les commentaires sur les réseaux sociaux ou demander un avis, entre autres.

3. Répondez rapidement. Lorsque vous recevez des commentaires, le fait d’attendre une réponse de votre part (qu’il s’agisse d’un remerciement, d’excuses ou d’une solution) peut amener les clients à croire que vous ne vous souciez pas de ce qu’ils pensent de votre entreprise. Les contacter rapidement leur permet de se sentir valorisés.

L’un des moyens de garantir une expérience client positive consiste à simplifier la prise de renseignements. Les formulaires de renseignements constituent souvent la première interaction d’un client avec votre entreprise. Vous devez donc faire bonne impression dès le départ. Un bon formulaire de renseignements inclut des questions sur le client et ses besoins et vous aide à :

• Comprendre les besoins du client

• Déterminer si vos services répondent aux besoins du client

• Créer des propositions de projets personnalisées pour des clients potentiels

• Vous préparer aux réunions avec les clients

Sur Squarespace, vous pouvez personnaliser les formulaires de renseignements pour recueillir toutes les informations dont vous avez besoin en amont et accepter les documents, les images, les vidéos et autres fichiers.

Une fois que le client a exprimé son intérêt pour vos services, utilisez l’outil de propositions personnalisées pour vous aider à décrocher le projet ou créez des contrats professionnels pour définir la portée, le coût et les conditions de service du projet. 

5. Faites de vos clients une équipe de vente

Tirez-vous parti de vos clients pour générer plus de revenus ? C’est plus simple qu’il n’y paraît, et vos clients peuvent eux aussi en bénéficier.

• Donnez envie à vos clients de revenir grâce à des programmes de fidélité. 

• Incitez-les à recommander des amis en échange de réductions et de cadeaux.

• Encouragez-les à laisser des avis sur les plateformes les plus connues.

• Utilisez le marketing par e-mail pour les contacter et leur demander des commentaires.

Assurez-vous que vos programmes de récompenses, de parrainage et d’avis sont faciles à comprendre et qu’il est simple d’y participer. Faites-en la promotion sur votre site web et sur d’autres canaux, et n’oubliez pas de remercier tous les participants. 

6. Vérifiez votre présence en ligne et donnez-lui un coup de neuf

Il est judicieux de tester régulièrement votre site web et vos comptes de réseaux sociaux pour vous assurer qu’ils sont optimisés. Ces plateformes sont probablement de grandes sources de nouveaux prospects. Vous devez donc vous assurer que votre présence en ligne est à même de vous permettre d’attirer plus de clients.

SEO

L’optimisation pour les moteurs de recherche aide les internautes à vous trouver lorsqu’ils effectuent des recherches en ligne. Pour être mieux classé dans les résultats de recherche, vous devez vous assurer que votre présence en ligne répond aux besoins de votre clientèle cible. Vérifiez le référencement optimal de votre site web :

• En saisissant le nom de votre entreprise et des mots-clés en lien pour vérifier votre classement dans les résultats de recherche

• En vérifiant que votre site web est convivial

• En recherchant des mots-clés pertinents et en les intégrant à votre contenu web

• En faisant en sorte qu’il soit facile de trouver les informations et URL importantes sur vos pages web

Chaque site web et boutique en ligne Squarespace propose des fonctionnalités de référencement intégrées pour vous aider à mieux vous classer dans les résultats de recherche. Vous pouvez également tirer parti d’outils d’optimisation pour les moteurs de recherche, tels que les méta-titres, les descriptions et le texte de remplacement des images générés par l’IA, ou des modules complémentaires tels que SEOspace.

Réseau social

Demandez-vous si vous utilisez les réseaux sociaux de votre marque à votre avantage. Êtes-vous satisfait de votre nombre d’abonnés et des interactions avec votre public ? Si vous publiez régulièrement des contenus et encouragez l’engagement, vous pouvez stimuler l’intérêt de votre audience afin de promouvoir vos offres ou toucher de nouveaux clients. 

Vous pouvez également permettre aux abonnés de passer plus facilement de votre profil sur les réseaux sociaux à votre site web ou à vos services. Utilisez les fonctionnalités de création de liens dans vos publications ou ajoutez un lien dans la bio afin d’afficher des URL pour prendre rendez-vous, consulter votre contenu ou accéder à votre site web.

Marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est un autre moyen efficace de rester au premier plan auprès de vos clients et prospects. Revoyez votre stratégie de communication : envoyez-vous des messages de manière occasionnelle ? Vos e-mails enregistrent-ils une faible interaction de la part des abonnés ? 

Revenez à vos objectifs et demandez-vous si l’envoi d’e-mails vous aiderait à les atteindre. Par exemple, vous pouvez utiliser des e-mails mensuels pour générer du trafic sur votre site web, ou bien des e-mails automatisés pour entrer en contact avec vos clients en fonction de leurs interactions avec votre site. 

Grâce aux Campagnes e-mail de Squarespace, vous pouvez créer des e-mails pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux membres de la communauté, effectuer un suivi auprès de vos clients après leur avoir fourni un service, envoyer des remises et des promotions, etc. Des e-mails à la disposition prédéfinie et modifiable ainsi que le rédacteur IA de Squarespace peuvent vous aider à créer rapidement des messages efficaces. 

Ensuite, obtenez des analyses en temps réel qui vous donnent un aperçu des performances de vos e-mails (taux d’ouverture, taux de clics ou encore conversions). 

7. Collaborez avec d’autres marques

Alors que la croissance de l’activité implique souvent la concurrence avec d’autres marques, s’associer à des entreprises proposant des services ou des produits complémentaires peut être une stratégie de croissance à ne pas négliger. Il s’agit d’un accord mutuellement bénéfique qui présente des avantages importants pour les deux parties.

Les partenariats peuvent impliquer d’offrir des cadeaux en collaboration, de mettre en avant le contenu de l’autre marque, ou tout autre type de publicité croisée entre vos publics. Ces associations renforcent la notoriété de la marque en vous permettant d’accéder à la clientèle de votre partenaire. De plus, un partenariat avec une marque établie et fiable peut donner de la crédibilité à votre entreprise.

Collaborer sur des campagnes marketing peut également être plus rentable, car vous partagez les coûts et les ressources. Vous réduisez ainsi le risque financier et tout en ayant la possibilité de tester de nouvelles approches en matière de marketing.

8. Explorez les possibilités d’expansion 

Pour développer votre marque, vous devez trouver des moyens d’amplifier ce que vous faites déjà. Il existe de nombreuses méthodes pour y parvenir, selon le type d’entreprise que vous possédez. Pour les entreprises de services, explorer de nouveaux marchés que vous n’avez pas encore ciblés est l’une des principales clés vers la croissance.

Cela peut se traduire par une expansion géographique, à savoir commencer à proposer vos services dans les villes ou les régions voisines. Cela peut aussi passer par le ciblage de nouveaux secteurs d’activité, qu’il s’agisse de fournir des services aux petites entreprises ou de répondre aux besoins de plus grandes entreprises.

Une autre façon de vous développer consiste à fournir des services complémentaires à vos offres actuelles. Si vous êtes une entreprise d’aménagement paysager, vous pouvez par exemple ajouter le lavage sous pression ou l’étanchéité des allées à vos services.

Ou peut-être que vous devez trouver des moyens de diversifier votre activité. Un coach personnel peut enregistrer des vidéos d’exercices et les vendre sur abonnement pour générer des revenus récurrents ; un chef cuisinier peut quant à lui commencer à proposer un abonnement payant à de nouvelles recettes et à de nouveaux tutoriels de cuisine. 

Pour comprendre comment développer une petite entreprise de services, il faut porter plusieurs casquettes : celle de PDG, de responsable marketing, de représentant du service client ou encore d’assistant administratif. Rationaliser vos opérations peut vous permettre de gagner du temps pour tester de nouvelles stratégies et vous concentrer sur la concrétisation de la croissance que vous envisagez.