Comment créer une boutique en ligne

L’eCommerce a permis à de nombreuses marques, idées et styles de prospérer. À chaque article disponible en ligne correspond un acheteur. 

Pour les propriétaires d’entreprise et les nouveaux entrepreneurs, créer une boutique en ligne est une option qui s’impose fréquemment. Les boutiques en ligne présentent des différences par rapport aux sites d’eCommerce traditionnels, quoique subtiles. Une boutique en ligne est idéale pour les propriétaires d’entreprise indépendants ayant une bonne compréhension des tendances et qui sont passionnés par la mode, le design, les accessoires et les produits de niche. 

Voici ce que vous devez savoir sur les boutiques en ligne, la création de votre propre boutique et les points à prendre en compte avant de vous lancer.

Qu’est-ce qu’une boutique en ligne ? 

Une boutique en ligne est un sous-ensemble de l’eCommerce, et elle reste une vitrine numérique. Une boutique propose généralement des produits spécialisés, souvent des vêtements qui illustrent des tendances saisonnières ou des styles spécifiques, ou encore des articles faits main. Vous pouvez par exemple imaginer un mug fait main unique en son genre, que vous ne trouverez pas dans les grands magasins d’articles ménagers. Les boutiques en ligne proposent souvent des articles originaux, en série limitée, qui ont été conçus par des artistes ou des créateurs. 

En raison de la nature unique de la plupart des produits d’une boutique en ligne, les prix et la disponibilité sont généralement très différents de ceux des grandes plateformes de commerce en ligne. 

Par exemple, ce mug artisanal unique en son genre peut coûter bien plus cher que celui d’une grande marque, car son créateur n’en fabrique que quelques exemplaires et inclut la main-d’œuvre dans le prix. Il en va de même pour les boutiques en ligne de luxe, qui vendent des produits saisonniers ou des collections de créateurs de mode dont les stocks sont limités. 

Qu’est ce que les boutiques en ligne ont de spécial ?

Les boutiques en ligne présentent une opportunité unique de créer une activité à plus petite échelle. Les avancées technologiques ont permis aux entreprises et aux entrepreneurs de créer et de développer facilement des marques sans disposer d’espaces de vente physiques. 

Elles offrent également une grande flexibilité : une boutique en ligne peut se transformer ponctuellement en magasin éphémère ou en stand sur un marché, même si la majeure partie de son activité provient des réseaux sociaux, d’un site web ou d’une marketplace tierce.

Pour les clients, les boutiques donnent accès à des produits exclusifs, rares ou uniques, qu’ils ne peuvent trouver nulle part ailleurs. 

8 étapes pour créer votre boutique en ligne

Créer une boutique en ligne demande un peu de temps, de la stratégie et quelques expérimentations. Si vous découvrez le concept de boutique en ligne et que vous souhaitez en créer une, ce guide étape par étape peut vous donner un coup de pouce. 

1. Trouver la spécialité de votre boutique

Avant de choisir le nom de la boutique ou de décider quels produits vendre et quel doit être le design de marque, vous devez vous mettre en quête d’une spécialité et l’explorer en détail. Laissez votre passion et votre curiosité vous guider vers un concept commercial. Passez en revue vos loisirs, vos centres d’intérêt et toutes les idées passionnantes que vous pouvez avoir. 

Par exemple, si vous êtes un(e) passionné(e) d’art et que vous possédez un catalogue d’illustrations, de peintures ou de dessins réalisés par vous-même ou par des artistes locaux, vous pouvez le vendre. Certaines boutiques ont une activité basée sur la conception et la fourniture de produits, tandis que d’autres peuvent travailler en collaboration avec des créateurs pour vendre en leur nom. 

Quoi qu’il en soit, votre boutique en ligne doit vous permettre de faire des créations originales et de toucher un public d’acheteurs potentiels et, pour cela, elle doit refléter vos intérêts et votre expertise. 

2. Créer un business plan

Aucune entreprise d’eCommerce ne peut fonctionner correctement sans stratégie. Rédigez un business plan conçu pour donner une direction à votre boutique en ligne, fixer des objectifs, signaler les risques et les défis potentiels, et clarifier tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour lancer et développer votre activité. 

Votre business plan doit répondre à une question fondamentale : quels sont les objectifs de ma boutique en ligne ? Sans avoir besoin d’être trop formel, ce business plan vous aidera à organiser vos idées et sera une référence vers laquelle vous pourrez revenir plus tard. 

Lire notre guide pour créer un business plan

3. Développer et acheter des produits

Une fois que vous avez défini votre spécialité, la forme et les objectifs de l’entreprise, il est temps de déterminer quels produits vendre. 

Par exemple, une boutique en ligne spécialisée dans les vêtements devra décider s’ils proviennent d’un grossiste ou d’un détaillant, ou s’ils sont fabriqués à la main. 

Voici quelques sources d’approvisionnement : 

• Dropshipping : un tiers stocke vos produits et traite les commandes

• Revente : produits achetés auprès de grossistes ou de détaillants

• Fait main : produits fabriqués par le propriétaire de la boutique ou par d’autres créateurs 

• Impression à la demande : produits conçus par un particulier mais fabriqués et expédiés par un tiers 

Il est important de choisir une méthode adaptée à vos besoins, à votre budget et à la marque que vous développez. Certaines boutiques en ligne peuvent utiliser une combinaison de méthodes d’approvisionnement. Lorsque vous recherchez ou développez des produits, tenez compte de votre spécialité et de votre clientèle cible. Est-elle intéressée par les articles faits main ? Quel style de design et d’emballage recherche-t-elle ?

4. Prix des produits

Une tarification bien pensée vous permet de couvrir vos coûts (main-d’œuvre, production et impôts) et de générer des bénéfices. 

Comprendre le positionnement de votre boutique en ligne sur le marché vous aidera à définir une stratégie de prix efficace. Comment se situent les autres boutiques dans votre activité de niche ? Si vos prix sont trop élevés, les clients peuvent préférer d’autres magasins pour répondre à leurs besoins et à leurs envies. Si le prix est trop bas, vous sous-estimez peut-être le caractère unique des produits et la main-d’œuvre nécessaire à leur fabrication. 

En savoir plus sur les stratégies d’établissement des prix

5. Développer la marque de la boutique

Votre marque est un outil essentiel pour entrer en contact avec les clients. Une marque inclut des éléments visuels, de design et d’esthétique, une narration et des valeurs, ainsi qu’une voix et un ton. Tous ces aspects combinés permettent à votre entreprise de créer une impression unique. Plus l’identité de marque est cohérente, mieux vous pouvez espérer établir une connexion avec les clients. 

Quand vous développez votre marque, il est toujours bon de revenir à votre client cible. Posez-vous la question suivante : si votre marque était une personne appréciée de votre client cible ou qui pourrait lui servir de modèle, quelle serait sa personnalité ? Serait-elle calme et apaisante, ou audacieuse et éclectique ? Ces questions peuvent vous aider à développer une personnalité de marque qui saura orienter vos décisions de branding. Dans une boutique, la marque reflète souvent le propriétaire, en particulier ses intérêts et ses valeurs.

Apprenez à donner une personnalité à votre marque

6. Créez votre site web

Un site web est la base sur laquelle repose votre boutique en ligne. Votre site n’est pas simplement une vitrine, c’est l’un des premiers endroits où les clients potentiels chercheront des informations vous concernant et concernant votre boutique. 

Pour commencer, votre site web doit comporter :

• Personnalisé(e) Un nom de domaine personnalisé : cette URL unique correspond généralement au nom de votre boutique ou de votre marque et facilite la recherche de votre site.

• Une navigation claire : s’il est facile de trouver votre boutique, mais aussi les informations de livraison et d’autres choses importantes concernant la boutique, les visiteurs auront tendance à rester sur votre site et seront plus susceptibles d’effectuer des achats. 

• Des pages produit de haute qualité : des photos et des descriptions de produits de qualité contribuent largement à convaincre les clients d’acheter des articles qu’ils ne peuvent voir qu’en virtuel. 

• Des pages dédiées à la marque et À propos de nous : utilisez votre site pour mieux mettre en valeur le design et l’histoire de votre marque. Les visiteurs étant souvent à la recherche de la touche personnelle d’une petite boutique, vous devez leur donner des informations pour qu’ils se sentent connectés à vous.

• Vos coordonnées : en plus d’ajouter des liens vers vos réseaux sociaux, n’oubliez pas d’inclure un formulaire ou un e-mail grâce auquel les visiteurs pourront vous contacter s’ils souhaitent vous poser des questions.

• Des méthodes de paiement flexibles : le fait de proposer plusieurs options de paiement (achat immédiat, paiement différé, portefeuilles numériques et paiements par carte traditionnels) renforce la probabilité que les clients finalisent leur paiement. 

• Des options d’expédition et de retour : assurez-vous que ces informations sont clairement indiquées ou accessibles par lien sur votre page de paiement. Les clients doivent savoir quand ils recevront leurs articles et pouvoir les retourner si nécessaire. 

Les créateurs de sites d’eCommerce comme Squarespace peuvent aider les propriétaires de boutiques en leur proposant les fonctionnalités et les pages appropriées pour créer un site web qui reflète leur marque. 

7. Élaborer un plan d’expédition et de distribution

Il sera crucial de rationaliser les processus de traitement et d’expédition de votre boutique en ligne afin de garantir que vos produits parviennent aux clients dans les meilleurs délais. De nombreux clients s’attendent à une livraison rapide ou même le jour suivant. Pour des produits de haute qualité qui proviennent d’une petite entreprise, beaucoup sont cependant prêts à patienter.

Votre processus d’expédition sera différent selon la manière dont vous vous approvisionnez. Par exemple, si votre boutique en ligne fait la promotion d’artisans locaux, votre distribution se concentrera peut-être sur votre région et exclura les clients internationaux. En fonction de votre stock de produits, vous pourrez éventuellement vous occuper vous-même du traitement des commandes et de l’expédition. 

Aspects que vous devrez également prendre en compte : 

• Où vous allez expédier : livraison nationale ou internationale

• Frais de livraison : estimations, frais de livraison standard ou options de livraison gratuites

• Remise en main propre : retrait local ou livraison

• Livraison le lendemain ou express : disponibilité et coûts à votre charge 

• Politiques d’expédition et de retours : délai d’expédition, restrictions et directives de retour

• Emballage écologique : options et faisabilité en fonction de votre budget 

8. Faire la promotion de votre boutique

Une fois que vous avez créé votre boutique en ligne, que vous avez reçu tous vos produits et que vous avez trouvé comment les faire parvenir à vos clients, la dernière étape consiste à en faire la promotion. 

Tout d’abord, remémorez-vous votre client idéal. Ensuite, pensez à la valeur de votre marque. Ceci vous aidera à identifier les éléments que vous devez mettre en avant dans votre boutique, à quel endroit et à l’intention de qui.

Ensuite, créez un compte professionnel sur les réseaux sociaux. Il peut être utile d’avoir un compte sur plusieurs plateformes pour toucher des clients potentiels sur tous les canaux, mais vous pouvez commencer par une seule plateforme adaptée à votre activité. Par exemple, pour les boutiques en ligne qui privilégient l’aspect visuel, pensez à utiliser une plateforme également à dominante visuelle pour votre compte principal. 

Commencez par annoncer et présenter votre boutique sur votre réseau. Partagez votre site web sur vos réseaux sociaux personnels et professionnels, ainsi qu’avec vos amis et votre famille, et demandez-leur de le partager également. Suscitez l’enthousiasme en proposant une période d’ouverture en avant-première ou des remises réservées aux premiers clients. 

Parmi les autres moyens de promouvoir votre entreprise, citons : 

• Le marketing d’influence : collaborez avec des influenceurs qui ont un style ou des valeurs similaires aux vôtres, et touchez ainsi leur public.

• Les publicités payantes : diffusez des publicités payantes en ciblant des segments d’audience spécifiques qui correspondent à votre client idéal.

• Le marketing par e-mail et les newsletters : rappelez-vous au bon souvenir de vos clients en les informant régulièrement sur votre boutique, les nouveaux produits et les soldes. 

• L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) : recherchez et ciblez des mots-clés spécifiques dans les descriptions de vos produits pour qu’ils apparaissent bien en évidence dans les résultats de recherche et attirent des acheteurs qui ont une véritable intention d’achat. 

Points à prendre en compte avant de créer une boutique en ligne

La création d’une boutique en ligne demande du temps, de la patience et une analyse rigoureuse, avec quelques tâtonnements. Certaines choses qui n’étaient pas prévues dans le business plan peuvent apparaître de temps en temps. 

La liste suivante n’est pas exhaustive, mais voici quelques points à prendre en compte avant de créer votre boutique en ligne.

• Aspect légal de votre activité. Selon l’offre de votre boutique, vous pouvez avoir certaines responsabilités et être exposé(e) à certains risques juridiques. Des licences et des contrats de revente peuvent être nécessaires pour vendre les œuvres d’une personne tierce. Faites des recherches, et consultez un expert juridique pour connaître les aspects légaux de votre activité.

• Les ventes ne vont pas apparaître du jour au lendemain. Il faut du temps pour bâtir une notoriété de marque. Les clients devront découvrir votre boutique. Les acheteurs de notre époque sont également très avertis, ils préfèrent donner leur argent à des marques en lesquelles ils ont confiance, et obtenir cette confiance est un processus long. Soyez patient(e) et efforcez-vous d’atteindre vos objectifs un par un.

• Restez agile. Il vous faudra peut-être apporter quelques ajustements à votre boutique en ligne ou la modifier pour faire face à des défis imprévus. Il est parfaitement normal pour une entreprise de modifier sa stratégie en fonction des ventes ou des retours client. Savoir quand et comment effectuer ces changements vous aidera à adopter la bonne approche le plus rapidement possible.